2022年10月18日
根据《2022年欧洲电子商务报告》，欧洲数字市场处于不同发展阶段。尽管互联网用户及网购人数持续增长，部分企业数字化工具应用仍显滞后。此外，尽管预期疫情限制解除后电商增速将放缓，但多国电子购物水平保持稳定，未见下降迹象。那么，作为欧洲两大电商市场之一，捷克具有哪些特征？
捷克电子商务
捷克电商销售额同比增长14%。报告显示，企业流程数字化对在捷成功至关重要，无论小型商店还是大型参与者皆然。消费者调查显示，多数客户将继续保持高于疫情前的网购频率。例如，食品目前已成为该国第二大品类（按营业额计）。
现代技术日益重要。人工智能（AI）在客户沟通（如聊天机器人）及内部流程中均发挥关键作用，预计将成为捷克电商未来发展的核心技术之一。
最重要趋势——交付至取货点和包裹柜
虽然捷克缺乏类似亚马逊的本土平台，但市场平台角色不断增强，产品配送方式也日趋多样。其中，取货点和包裹柜是最受欢迎的领取方式。对客户而言，这提供了极大的便利；从环保角度看，集中配送有助于减少碳足迹。在规划海外扩张时，务必重视这一趋势。
通过Packeta向捷克、斯洛伐克、匈牙利或罗马尼亚发送商品的波兰在线商店，可利用超过11,800个PUDO取货点（Pick Up Drop Off）及自有的Z-BOX包裹柜网络。仅去年一年，Packeta Group在本土市场捷克就有4400万件包裹送达PUDO点。选择这种配送方式能让客户快速便捷地收取包裹或办理退货。
匈牙利电子商务
匈牙利电商市场同样保持高速发展。2019年，匈牙利人平均每月网购一次，两年后该频率几乎翻倍。
GKID Research & Consulting数据显示，在650万活跃成年网民中，78.4%的人有电商购物行为，约510万人，其中370万人定期购买。近一半（46%）的在线零售额集中在布达佩斯和佩斯州，该地区面积是吉奥尔-莫雄-绍普朗州和费耶尔州之和的三倍。中部地区优势明显，消费者网购频率远高于全国平均水平。
食品和家居用品市场的流行度显著提升，这些品类在疫情前并未如此发达。2021年，匈牙利FMCG（快速消费品）及化妆品类电商销售额增长53.7%，成为发展最快的零售电商品类，现已跃居第四大电子细分领域。
最重要的趋势——送货上门
匈牙利物流服务水平极高，尤其是送货上门服务。客户可获得2-3小时的精准配送窗口，通过电话或聊天直接与快递员联系，并实时跟踪运输情况。当天送达选项广受欢迎，尤其适用于生鲜电商和FMCG产品。这些因素使包裹分发过程具备可预测性、可靠性与便利性。在所有订单中，选择该配送方式的比例约为74%。
本文基于《欧洲电子商务报告2022》数据编制。
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