2022年9月23日
2020年初，企业被迫转向远程办公时面临诸多挑战，从招聘到运营均需变革。如今，部分企业回归办公室或采用混合模式，也有企业如波兰Selvoy国际联络中心完全适应全职远程办公并延续至今。该中心销售总监Mateusz Parobczy分享了远程运营呼叫中心的经验。
最大的挑战
全职远程办公虽在组织和团队层面带来便利（成员可在全球有网处履职），但也伴随挑战。核心难点在于广义的知识管理，即如何全面融入职责范围并高效完成任务。
知识管理可概括为资源、行动、成果三大支柱。传统线下入职培训可直接在工作场所进行，而远程办公缺乏此条件。因此，需探索从资源收集到成果分析的有效知识管理路径。
协同效应
远程办公不应切断人际互动。为满足社交需求并建立归属感，可将团队建设会议与研讨会、培训相结合。短期租用办公场地并组织趣味活动，能提升培训的趣味性与参与度。
Selvoy西班牙及葡萄牙团队负责人Gerardo Calderin表示，尽管团队成员分布多地，但通过组织线下会议（如邀请葡萄牙同事飞赴参会），有效拉近了距离，营造了融洽氛围。
技术基础设施
数字化改变了培训材料的传递方式。对于转型远程的企业，关键在于善用现有工具。除定制系统外，公开的在线培训平台可通过定期发布知识测试促进参与，并充当资料库。
外部平台因部署快、成本低而备受青睐，使企业能将资源集中于核心任务。针对在线培训，支持“内部会议室”功能的视频会议软件是理想选择，它允许将大组划分为小组协作，体验接近线下面对面交流。