2022年12月9日
1. 随着线下购物回归，2023年是卖家应着力布局全渠道（omnichannel）的时机
在经历了两年线上购物的主导地位后，消费者已准备好体验实体店购物。随着与新冠疫情相关的限制放宽，以及人们对“面对面”互动交流的渴望，线下商店正迎来上升期。
CNN Business的Nathaniel Meyersohn表示：“尽管在线销售仍占零售总额的大部分，高于疫情前水平，但自2020年春达到峰值以来，其占比已持续下降。”
虽然电子商务热潮可能正在放缓，但消费者的期望依然很高。
近75%的购物者在购买前会使用多个渠道，73%的电子商务消费者表示在购物过程中会使用不同的渠道。
购物旅程并不止于品牌或公司的网站。忠诚的客户还会关注社交媒体上的品牌动态，参与品牌互动，成为品牌的拥护者或批评者，并比较不同品牌和平台的价格。
因此，不能忽视您的线上体验。打造流畅的全渠道购物体验至关重要。
关于2023年电子商务趋势中全渠道方面的具体细节包括：
- 提供灵活的配送和退货选项（稍后详述），
- 允许门店员工访问客户账户详情，以提供更好的服务，
- 确保门店库存情况在互联网上实时同步显示，
- 投资增强现实（AR）和其他沉浸式技术，以创造更自然的网络购物体验。
对于某些企业而言，客户在线上与线下的期望可能有所不同。了解客户偏好的购物方式，并优化体验，以最大程度地满足他们的需求。
在2023年，能够提供高效全渠道购物体验的品牌将继续蓬勃发展。
2. 移动端将成为2023年电子商务销售的重要驱动力
让客户通过移动设备进行购物已不再是例外，而是期待。
根据Statista的数据，移动设备占零售店流量的71%，并产生在线购物订单的61%。
消费者越来越倾向于选择移动商务作为首选的购物渠道。预计到2024年，全球移动商务零售销售额将达到近4.5万亿美元，占电子商务总零售额的69.9%。
希望留在市场中的品牌必须采纳这种移动优先的思维。这意味着要以移动技术为基础来设计网站（而不仅仅是将桌面版网页缩小以适应较小的屏幕）。这也意味着提供对手机友好的支付选项（如 Apple Pay 和 Google Pay），并简化移动支付流程。
3. 社交电商将在2023年的电子商务趋势中发挥巨大作用
越来越多的品牌利用社交电商与客户接触，并在客户所在的地方进行销售。消费者在很大程度上依赖其社交媒体渠道进行购物、获取建议和进行简单的电子商务交易。根据一份报告，48%的消费者目前愿意直接从TikTok购买。
尤其是 Z世代，他们使用TikTok进行产品搜索和推荐——频率高于Google。
2022年，通过社交媒体平台进行的全球销售额估计为9920亿美元，预测显示，到2026年，社交电商销售额将达到约2.9万亿美元。
无论你是否选择通过社交媒体直接销售，都不要在电商战略中忽略这些渠道。
社交商务对品牌触达目标受众至关重要，预计2023年将实现307.3亿美元销售额，占全球电子商务零售总额的20%。
4. 客户服务：2023年品牌与电商面临的挑战
由于客户服务通常是网购者与网络公司唯一的接触点，卖家必须将其作为优先事项。
当客户就尺码选择、包裹追踪或退款申请等问题寻求帮助时，他们希望得到快速响应。这意味着需要让他们能够方便地通过偏好的渠道（无论是电话、社交媒体还是实时聊天）获得帮助。
87%的消费者会减少支出或完全放弃那些未能提供卓越客户服务的品牌。
Chatbot技术迅速发展，一些专家认为，凭借更个性化的服务和产品推荐，它将在在线购物体验中发挥更大的作用。
电子商务永不眠息，因此请确保您的客户服务全天候（24/7）可用。
5. 通货膨胀和预算紧张影响在线支出
通货膨胀对消费者支出的影响可能会持续到2024年。预算紧张，买家对自己的支出更加谨慎。
缓解他们焦虑的两个最佳工具是什么？灵活的退货政策和预算友好的选项。
退货可能成本高昂，但无论是否方便，买家都会退回产品。严格或复杂的流程不会阻止他们退货，但会阻止他们再次光顾该卖家。
67%的买家在购买前会查看退货政策——这意味着糟糕的政策可能会阻止他们购买。
另一方面，如果退货过程简便，92%的消费者会再次从同一品牌购买。
当财务担忧严重时，买家需要额外的信心保障。
6. 可持续发展支撑着商业
绿色贸易越来越受欢迎。即使面临财务担忧，消费者仍愿意花更多钱从“可持续品牌”购买。
52%的消费者表示，疫情使他们更加重视可持续发展。
商店提供更具“环保性质的购物体验”（从产品到订单履行实践）。这越来越受欢迎，使得循环战略对于希望取得成功的企业至关重要。这对2023年的电子商务意味着什么？
考虑在店内进行碳补偿等环保举措。
预计会有更多品牌努力展示其更“绿色”的一面。例如：
- 销售由更可持续材料制成的产品，
- 投资于更环保的包装材料，
- 让用户选择更可持续的配送选项（例如，“将所有商品合并发货，而不是按可用情况分批发货”），
- 帮助用户回收物品或直接从您处购买二手物品。
7. 再商业（Re-commerce）在2023年电商趋势秀场上崭露头角
预计到2025年，时尚和服装行业将突破1万亿美元。
时尚和服装行业包括：
- 服装，
- 钱包+包袋，
- 鞋类，
- 配饰，如珠宝。
随着可持续发展成为消费者做出品牌购买决策的关键因素，并且人们正在寻找更具性价比的购物选择——再商业将在2023年的电商趋势中发挥更大的作用。
65%的所有买家使用某种转售服务或再商业服务。
再商业运动的先驱是那些转售品牌产品的公司（如ThredUp、Poshmark、eBay等），但这已不再仅仅是外部卖家的专属领域。
大型品牌，如Patagonia、Levi’s和REI，专注于可持续发展和与再商业相关的行动。毕竟，未来的世代希望进行有意识的消费，而“拥有”一个可以生活的世界是他们的重要动力。
8. 个性化成为决定品牌忠诚度的关键因素
大多数消费者希望品牌能够充分了解他们，从而提供个性化的购物体验——以至于大多数人愿意为那些提供能引起共鸣的个性化元素的公司支付更高的费用。
60%的消费者表示，在经历了一次个性化的购物体验后，他们会再次成为该品牌的客户。
当电子商务卖家利用客户乐于分享的数据来获得更个性化的体验时，客户参与度、忠诚度和利润都会呈指数级增长。
如果你不在所有渠道中根据客户需求定制内容，你就会将客户拱手让给那些致力于深入了解客户的品牌。这意味着要在客户偏好的渠道中与他们互动，并通过个性化的优惠支持他们的整个客户旅程。
9. 订阅制电商：推动留存率和收入增长
获取新客户可能成本高昂且耗时——每个企业的目标都是建立经得起时间考验的客户关系。2023年的电子商务趋势表明，订阅制电商正变得愈发重要。数字卖家和在线市场正在通过订阅模式来推动客户留存和收入增长。
近35%的每周在线购物者使用订阅服务。
如果将合适的商业模式和执行策略融入订阅电商战略中，这些数字无疑会进一步增长。
归根结底，客户在购买过程中仍然期待简单和便利——如果你有某款产品或服务是你最喜欢且经常使用的，那么订阅制电商可以消除手动下单和配送的麻烦，使购物过程更加顺畅，并在你需要的时候随时可用。
10. BOPIS（线上下单，门店自提）：灵活的订单履行方式
在新冠封锁期间，线上下单、门店自提（BOPIS）变得非常流行，随着各国社会重新开放，消费者并不打算放弃这一便利。
BOPIS让消费者能够在线购物并计划在实体门店位置取货。
预计到2027年，全球BOPIS市场规模将达到7030亿美元。
灵活的订单履行并非新鲜事物——像Target这样的大型零售商已经投资于此超过七年，利用到店发货、从店发货以及BOPIS（线上下单，门店自提）等选项来提升订单履行和客户体验。
BOPIS让客户在订单履行方面感到便捷，这有助于提高忠诚度，进而促进销售——预计其在2023年的重要性将进一步上升，因为消费者希望在预算紧张的情况下继续购买他们喜爱的产品。
11. 支付方式选择是2023年电商的“游戏规则改变者”还是“游戏终结者”？每个国家的情况都不同！
弃购购物车的主要原因之一是结账或结算流程复杂。如果客户在尝试完成数字购买时遇到困难，他们会毫不犹豫地放弃购物车中的商品，转而寻找提供便捷购物体验的在线卖家。
据Statista数据，数字钱包和移动支付约占全球电子商务支付交易的一半，使数字钱包成为最流行的在线支付方式——毫无疑问。
PayPal是领先的在线支付网关，拥有令人瞩目的60%市场份额。
PayPal拥有超过4.26亿活跃用户，支持多种货币的简化购物。
2023年电子商务趋势中的顶级支付选项：
移动钱包仍在重塑销售点的支付方式。2020年，超过十亿消费者通过数字支付或移动钱包完成了付款。
随着年轻一代进入市场，他们希望拥有不同的支付选项。例如，卖家利用社交媒体进行直接销售，以迎合他们的偏好并吸引他们再次回购。
灵活的融资选项简化了购买流程，使消费者能够轻松购入心仪的商品。
12. 阿尔法世代与Z世代：新一代消费者进入市场
2023年，将有更多消费者进入电子商务市场，而且他们可不是你爷爷那辈人——委婉地说。
就购买力而言，年轻一代计划通过辛勤工作来维持零售商的运营。32%的Z世代表示，他们计划在2022年假日季增加支出——这与46%的消费者计划收紧开支形成鲜明对比。
零售商必须适应这些强大的世代及其购买偏好。
得益于新冠疫情，年轻人展现出前所未有的数字敏锐度。当时全球学校纷纷关闭，人们期望品牌在在线商品或服务购买方面能像他们一样敏锐。
55%的Z世代人群每天使用智能手机超过5小时，其中26%的人每天使用手机超过10小时。
超过40%的Z世代受访者表示，他们宁愿丢失钱包也不愿丢失智能手机。
近三分之二的8至11岁儿童拥有智能手机。
97%的Z世代人群使用社交媒体作为主要的购物灵感来源。
这些世代期望获得整合的购物体验（再次强调：全渠道是必备条件）。他们不会在事先进行研究的情况下考虑购买，且其研究方式与之前的世代不同。
社交电商以及Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify和Twitter等应用，提供了来自影响者的真实可信的建议，并提供了便捷的购买选项，从而简化了消费者的选择过程。
（如果你认为这些年轻人不会改变商业世界，也许你应该知道，Google 并非他们的首选搜索引擎：如今 TikTok 才享有这一殊荣）。
这些世代并非最耐心的群体，因此如果他们不能快速、轻松地获得所需的东西，他们就会转向能够满足其需求的电子商务平台。
13. 交付：遵守关于订单履行的承诺
准时交付目前对电商卖家来说是绝对优先事项。那种打包产品、寄出后指望一两周内能送达目的地的时代早已一去不复返了。
在即时满足主导的世界里，配送也不例外。亚马逊通过提供次日达和当日达服务，确立了“黄金配送标准”。
93%的客户表示，订单的透明度对他们来说非常重要。
客户希望了解订单是否已处理、处于哪个阶段以及何时送达——因此，速度、沟通和个性化是满足现代消费者期望的配送关键因素。