2023年3月8日
在德国，每十次在线购买中就有一次发生退货。此外，26%的德国网购者放弃了退货权利。这是德国数字协会Bitkom针对1,024名16岁以上网购者进行的代表性调查得出的结论。
调查显示，女性退货率（12%）略高于男性（8%）；16至29岁人群退货率最高，达13%；而60岁以上人群退货率最低，仅为7%。
Bitkom首席执行官Bernhard Rohleder博士表示：“从可持续发展角度看，应尽量避免退货。虚拟试衣间、数据化尺码咨询及全景视图等数字解决方案，有助于消费者做出明智选择，从而降低退货率。减少退货不仅能提升客户满意度、降低卖家成本，还能减少物流资源消耗。”
退货原因
“不合身”、“产品有划痕”或“找到更好报价”是常见的退货理由。具体数据显示：
- 54%的人因“不喜欢”而退货；
- 53%因产品缺陷或损坏退货；
- 42%因实物与网店图片/描述不符退货；
- 38%因感觉质量较差退货。
此外，部分退货源于购物习惯或失误：37%的人会故意多买不同尺寸商品以备退换；29%的退货是因商家发错货；14%是下单错误；10%则是发现更优报价后退货。
如何减少退货数量？
退货意味着卖家的成本与时间损失。建议采取以下措施：