2023年3月24日
快速、安全且以移动设备为中心——这仅是在线零售客户期望中的一部分。不仅中小型企业，大型在线卖家也再次面临挑战：由于电力和能源价格不断上涨，固定成本正在增加。与此同时，消费者在日常生活中还承受着通货膨胀带来的经济压力。
因此，在困难时期，卖家值得将业务拓展至国际市场，以实现稳定甚至扩张。此时，了解客户需求与愿望并能够及时回应显得尤为重要。
PayPal E-Commerce Index 2022——由 PayPal 开展的、涵盖 11 个欧洲国家及以色列的代表性研究，使我们能够呈现 6 项重要结论。以下我们展示研究的各个领域以及针对网店卖家的关键洞察。
1. 日常购物正变得越来越移动化
电子商务指数显示，97%的受访国际消费者（年龄在18至75岁之间）会进行在线购物或支付。对于三分之二的受访者（65%）而言，这是至少每周一次的活动，他们每月平均支出为342欧元，涵盖基本必需品以及休闲相关产品。
在进行在线购物和支付时，消费者更倾向于使用移动设备（50%），而25%的消费者将PayPal列为首选支付方式，紧随其后的是借记卡和信用卡，分别有18%的受访消费者使用这两种卡。
2. 关键：快速、便捷且安全的在线购物
在线购物是一个复杂的过程，许多消费者认为过于冗长或令人困惑的购物流程具有劝退作用（40%）。近半数消费者（48%）表示，如果对安全性或信任度存在担忧，他们不太可能进行购买。同时，近半数的受访者（47%）指出，如果能够提供其偏好的支付方式，他们会更愿意进行在线购物。
3. 新购物方式：社交平台日益流行
社交电商正变得日益普及：近半数消费者（43%）在过去六个月内曾在社交媒体平台上进行过购物。企业已意识到这一机遇，其中近三分之二（65%）的企业也通过社交媒体平台进行销售。因此，社交电商已成为满足买家期望的重要组成部分。
此外，每六位消费者中就有一位（17%）每周通过社交媒体或流媒体平台购物，每月平均支出为141欧元。卖家们注意到了这一点，并通过在线促销取得了良好业绩：目前近四分之一的销售额（24%）是通过社交渠道实现的。
4. 客户期待财务灵活性：为消费者提供“先买后付”选项
"先付后买"选项已成为现代网店的标配。客户期待这种财务灵活性，例如因为他们希望先安心试用、评估，然后再为订购的商品付款。22%的德国消费者在网购时使用"先付后买"服务。在德国，"30天后付款"和PayPal分期付款占据主导地位，占市场偏好的半数以上。
德国“先买后付”交易的月均支出为141欧元。提供“先买后付”选项以来，拥有在线商店的德国企业销售额增长了50%。
5. 允许买家无限购买
全球大多数消费者（74%）进行跨境购物，其中平均31%的在线购物来自国际零售商。在德国，通过国际零售商进行的在线购物占比为38%。这一趋势在卖家端同样有所体现：85%的卖家将目标客户群体定位为国际市场。
国际购物的主要原因首先是能够获得更优惠的价格（50%），其次是找到本地无法获取的产品（39%）。当网站提供PayPal支付选项时，吸引国际客户下单的可能性提高58%。
PayPal被许多人视为在线交易中的信任与安全标志。
6. 技术趋势：加密货币、NFT、元宇宙
超过四分之一的消费者（27%）曾经拥有过加密货币。然而，对许多人来说，在交易加密货币时的安全担忧仍然占据主导地位。
不可替代代币（NFT）（英文：non-fungible token）是一种基于区块链架构的独一无二的数据单元，协议用户可以在彼此之间进行交易。与加密货币相比，它仍然是一个小众产品。
相比之下，元宇宙具有巨大的增长潜力：近四分之一的消费者（23%）已经参与过虚拟空间，另有27%的消费者持开放态度。事实上，每七名消费者中就有一人认为虚拟空间是重要的购物目的地。约每十名消费者中就有11%希望其喜爱的品牌在虚拟环境中存在，或10%希望能够在虚拟空间中购买实体产品。
在线卖家若根据这些电子商务趋势优化其店铺，便能在国际在线交易舞台上实现持久竞争力——从而满足客户期望、扩大客户群并提高盈利机会，尽管面临当前的挑战。
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