2023年5月2日
人工智能（AI）正日益渗透日常生活，最新趋势便是利用ChatGPT等AI聊天机器人撰写亚马逊产品评论。从束腰带、汽车电池到儿童安全座椅配件，各类商品评价中频繁出现疑似AI生成的内容。这些评论常以“作为一个人工智能语言模型”开头，并附带笼统的产品描述，具有典型的ChatGPT生成特征。
AI在Amazon Vine计划中的应用
值得注意的是，部分此类评论来自亚马逊Vine项目成员。该项目始于2007年，旨在邀请资深评论者通过提供“诚实意见”换取免费产品，其评论通常标有“Amazon Vine评论”或“Vine声音”标识。
亚马逊明确禁止滥用评论行为，包括以礼品卡等激励手段换取正面评价。平台设有严格规定，违规用户将面临账户暂停或封禁处罚。
与虚假评论作斗争
虚假评论长期困扰亚马逊及其他电商平台。为应对这一问题，众多企业采用人工审核与自动化工具相结合的治理策略。
近期，亚马逊已对虚假评论中介提起诉讼，并呼吁Meta等社交媒体平台协助打击Facebook群组及Telegram聊天中买卖虚假评论的行为。
AI在评论中的优缺点
ChatGPT等AI工具的普及，降低了不良主体生成虚假评论的门槛。目前，亚马逊第三方卖家已广泛使用该工具创作产品描述、标题及营销文案；据路透社报道，部分作者亦借助ChatGPT撰写Kindle电子书。
尽管AI生成虚假评论存在风险，但其技术本身亦具积极价值。对于书面表达能力较弱的消费者，AI聊天机器人可辅助撰写清晰、易懂且具参考价值的评论，提升信息传递效率。
AI——电子商务的未来？
毋庸置疑，人工智能有望深刻变革在线评论生态。关键在于平衡技术红利与滥用风险，实现可持续发展。
电商平台与用户均需清醒认识AI的双面性，在享受便利的同时坚守伦理底线与真实性原则。如何妥善应对这一挑战，将决定AI在未来电商乃至更广泛领域的发展定位。
在数字时代，我们应以自觉、负责任的态度运用AI能力。在产品评测场景中，AI既可助力表达困难者发声，也可能被恶意利用。唯有在发展过程中始终兼顾伦理规范与内容真实，方能维系消费者对在线评价体系的信任基础。