2023年6月15日
零售业迈向数字化
据Gartner报道，全球零售行业去年在零售技术和数字解决方案方面投资了1810亿美元。尽管投入巨大，但多数行业代表对组织的技术成熟度仍不满意，并计划追加投资。
AlixPartners研究显示，仅24%的销售总监认为其组织拥有超常的数字基础设施，36%的管理者表示IT团队能满足数字需求。这表明绝大多数企业缺乏参与市场竞争所需的专业技能，三分之二的受访者怀疑现有数字工具不足以支持现代化业务运营。
零售商在IT方面的支出
调查显示，63%的零售商计划在2023年增加数字投资。他们深知客户对服务体验的期望及竞争压力，四分之三的销售总监确信数字工具投资将带来预期回报。
Sagra Technology销售总监Adam Sienkiewicz指出：贸易从业者既需精通市场与竞争知识，也需掌握客户信息、库存状况及实时销售财务数据；实时获取此类信息使企业能对变化做出反应并正确决策。然而，目前仍有不少企业缺乏高效管理辅助系统，或仅使用功能滞后的旧式数字工具。
AlixPartners报告作者认为，构建“数字化”运营模式必须转向基于数据分析的管理方式，这需要部署数据收集和处理技术。这在可通过分析得出明确结论的领域尤为适用，例如：货架位置如何影响购买决策，或基于过往营销效果规划新战役。
数据与自动化
数字化的进阶阶段是自动化，它能支持复杂的分销网络，解决劳动力获取、供应商管理及合同管理等长期问题。Reports Insights预测，2023年至2030年间零售自动化市场规模将以年均9.65%的速度增长。
Adam Sienkiewicz表示：自动化在贸易标准操作中表现良好，已有效应用于POS系统、自助收银机、RFID和条形码扫描器、电子货架标签及自主车辆中。仓库和商店中的适当应用有助于优化运营、提高效率，并将员工从单调任务中解放出来。销售人员对在各类零售场所实施自动化系统越来越感兴趣。
实现新的数字化运营模式涉及整个组织的文化变革。通过数据访问权限，销售人员不仅关注采购和产品展示，更注重提升客户体验。通过分析销售点及应用数据，他们能在产品、库存、营销策略和物流等方面做出更优决策。
为应对挑战，企业必须专注于构建强大的数字文化，投资员工培训和职业发展，并建立坚实的数据管理和安全策略。
值得注意的是，数字技术并非万能药。企业还需关注业务战略、组织文化和变革管理，以充分利用投资潜力。
2023年下半年趋势
鉴于2023年零售技术领域最新趋势，以下关键领域将对技术投资产生影响：
- 混合渠道与全渠道客户旅程：无论线上线下，客户都期待个性化购物体验。技术在确保个性化服务方面发挥关键作用，帮助企业了解客户并提供符合其需求的产品与服务。
- 意识觉醒的消费者继续塑造消费习惯：越来越多消费者基于道德、环保和可持续性做出购买决策。零售企业必须适应这些偏好，投资于支持可持续和透明运营的技术。
- 贯穿客户旅程全程的个性化：客户期望在购物各阶段（从销售营销到售后支持）获得个性化体验。AI和大数据分析等技术可帮助企业更好地了解客户并提供定制化服务。
- AR、VR和元宇宙推动沉浸式体验式购物：客户期待难忘的购物体验。虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和元宇宙等技术可创造更具吸引力和互动性的购物环境。
- 无现金、非接触式和自主购物及配送：趋势表明，零售企业正越来越多地投资于支持无现金和非接触式交易以及自主配送的技术。
重要的是，企业不仅要投资这些技术，还要有效实施并将其与现有运营整合。这需要战略规划、适当的员工培训和支持以及有效的管理。
全球零售行业正积极投资技术和创新以满足消费者日益增长的需求。2023年的趋势包括混合式和全渠道客户旅程、对符合道德生态可持续发展原则的产品和服务需求增加、购物体验个性化程度不断提高、利用AR/VR和元宇宙技术创造购物体验，以及无现金非接触式和自主购物配送系统的发展。