2023年7月10日
通货膨胀及供应短缺使三分之二消费者难以践行有意识、可持续购物；但四分之三受访者仍认为企业应在可持续发展方面承担更多责任。然而，部分消费者尚未充分利用现有环保购物选项。
这一结论来自Manhattan Associates与YouGov联合开展的调查。该调查于5月底对约2000人进行了在线购物与可持续发展相关调研。
可持续退货选项为零售商带来机遇
调查显示，22%的受访者未采取措施避免在线退货。积极趋势在于：半数消费者会在下单前仔细核对尺寸与描述以确认适配性，从而减少退货。因此，提供详尽产品信息的网店在可持续发展方面具备显著优势。
针对产品缺陷或不合身情况，41%的受访者希望企业修复而非更换；18%的受访者认为企业应确保产品全生命周期可持续，即退回商品应被完全回收再利用。
DHL Supply Chain调查显示，约六分之一零售商仍在处理无法二次销售的退货。此外，近期针对Zalando和H&M的调查揭露了严重违规行为，尤其涉及闲置及退回服装纺织品的存放问题。
二手购物主要集中在服装和书籍领域
在产品可持续生命周期中，二手市场扮演重要角色。43%的受访者定期或偶尔购买二手服装，二手图书比例高达59%。相比之下，仅5%的人购买过二手电器或家用电器，四成受访者更倾向于购买新品。
"消费者期望企业更加关注可持续发展——但当前的政治和经济事件使许多人在网上购物时难以始终如一地关注可持续发展问题。" Manhattan Associates总经理Pieter Van den Broecke表示，"企业必须承担责任，为客户提供便捷、可持续的选择。"