随着2024年12月13日GPSR（《通用产品安全法规》）实施截止日期临近，在线卖家面临提供详尽产品安全信息的义务。针对商家在实践落地及平台合规方面的诸多疑问，eBay已作出明确解答。
eBay提供的具体支持措施
《产品安全法规》对许多卖家来说是一项挑战。eBay在GPSR方面为他们提供的具体支持是什么样的？
eBay开发了新功能，帮助商家更便捷地在GPSR合规要求下为商品添加信息，并将定期审查、调整或优化这些功能。卖家可在帮助区域找到指南，了解如何添加产品制造商或欧盟负责人/机构信息；同时，帮助页面也提供了关于添加产品安全和文档详细信息的分步指南。
此外，客户经理和客户服务经理均已接受GPSR相关培训。平台还发布了GPSR主题播客，并通过商家交流会等形式与专家深入探讨，持续保持与商家的沟通。
非合规报价的处理机制
对于不遵守规定的商家，将采取哪些措施？
GPSR生效后，不符合规定的商品将在欧盟（EU）和北爱尔兰买家面前被隐藏，无法显示和购买，但不会被删除。商家需修改并补充所需信息后方可重新可见。
除非仅涉及GPSR信息义务缺失，否则根据产品安全准则，对健康或安全构成危险的产品原则上不被允许。为确保会员安全与权益，eBay禁止发布违规、已召回或对买家存在危险的物品。
eBay就新的GPSR要求收到了来自卖家的哪些反馈？这些反馈如何被纳入平台的持续优化中？
GPSR实施项目团队持续接收商家的反馈、批评和建议，并据此评估和调整平台功能与沟通方式。
二手商品和收藏品的合规界定
针对作为商业销售用途的二手商品和收藏品，人们经常存在不确定性。例如，商家往往缺乏关于制造商等信息。那么，商家如何确保自己仍然符合这些类别的要求？有没有通用的建议？
原则上，GPSR同样适用于二手商品。但根据GPSR第51条过渡性规定：对于2024年12月13日前已在欧盟或北爱尔兰销售且符合前身法规（《产品安全指令》）的产品，其交易不受GPSR阻碍。
这意味着，对于该日期前已在欧盟或北爱尔兰销售并由欧盟企业生产的二手商品，商家无需按GPSR要求在商品页面添加信息。当然，为稳妥起见，商家也可随时主动补充合规信息。此外，古董（包括收藏品和艺术品）因无法满足特定安全要求，被排除在该法规适用范围之外。
流程优化：档案管理与安全提示
目前，eBay缺少一个存档功能，用户可以在其中为各项信息创建可重复使用的数据，并在需要时直接调用，从而显著简化那些内容完全相同的字段的填写工作。未来是否会为此提供解决方案？
目前暂无专门存储GPSR信息的档案库，但平台提供了批量处理功能，支持为一组商品集中添加GPSR所需信息。具体操作指南可在帮助区域及帮助页面查阅。
目前，eBay上仅提供数量较少且种类有限的各种安全提示供用户选择。未来这些提示还会继续补充吗？
平台会定期审查产品解决方案并增加更多安全提示。现阶段，商家可通过“补充信息”字段以文本形式添加，或在商品描述中以文本、图片形式补充更多安全提示。
GPSR信息缺失的应对方案
商家向我们反映，eBay系统中删除了标注为欧洲公司的企业或个人电子邮件地址。该问题是否确实存在？您如何仍能合法合规地保存这些信息？
在商品描述中插入电子邮件地址属于违规行为。eBay已推出新功能，旨在根据GPSR要求规范添加联系信息。卖家请参考帮助区域的指南，正确添加产品制造商或欧盟负责人/机构信息。如涉及其他特殊情况，请联系客户支持团队。
eBay如何看待电子商务中产品安全和消费者保护的未来发展？
eBay欢迎对2001年《产品安全指令》进行修订，希望新法规在欧盟成员国的直接适用能产生协调统一效果，并充分考虑商业商家的需求。同时，eBay正与政府及欧盟层面代表保持建设性对话，将商家诉求纳入政策讨论，致力于创造公平的政策环境，支持电商领域的创新与增长。
注：关于捆绑销售、系统内清晰展示合规产品以及监控商品详情等问题，平台运营商迄今尚未发表意见。我们将与eBay保持密切沟通，一旦获得新信息将立即发布。