2023年9月14日
在线零售正成为主流购物方式。瑞典支付服务商Klarna调查显示，若需在网购与实体店间抉择，58%的受访者首选网购；仅42%坚持实体店购物（两年前为51%，去年为47%）。
千禧一代中78%偏好线上或大型超市购物，Z世代与X世代该比例略超半数。婴儿潮一代虽倾向实体店，但仍有43%完全选择网购。
为什么在线购物如此受欢迎？
研究显示，网络更易激发购物灵感，60%受访者认为线上比实体店更能获得灵感。电商在比价方面优势显著：83%的消费者认为网上比价更便捷、更易找到优惠价格，且高度认可其节省时间的特性。
Klarna指出，购物流程正从线下向线上迁移。消费者通常先通过搜索引擎或比价网站查找商品，而非直接进店。技术进步是疫情后德国消费者行为转变的核心驱动力。
实体店购物的时代尚未结束
预算分配上，超半数受访者计划增加线上支出，而去年55%的消费仍发生在实体店。
尽管受网络内容影响加深，57%的受访者仍认为实体店体验优于网购。咨询建议与社交互动是关键因素：60%的人看重实体店的优质客户服务及面对面交流价值。
随着AI在聊天机器人、订单处理、内容创作及营销等领域的广泛应用，电子商务将持续优化，尤其在客户服务环节将迎来更多变革。