在德国电子商务市场上销售成人用品的法律层面分析

2023年12月11日

成人用品行业曾被视为小众且具争议性，近年来却迎来真正繁荣。社会观念转变与电商普及为该行业开辟新机遇，Amorelie、Beate Uhse等品牌已成为现代性观念代名词并赢得广泛客群。但波兰企业若想打入德国市场，必须严格遵守规范这一特殊业务的一系列法律法规。

未成年人保护（Jugendschutz）

销售成人产品时，遵守未成年人保护法规是根本原则。德国《青少年保护法》（Jugendschutzgesetz）对色情材料可获取性有严格要求，卖家必须确保此类内容仅限成年人访问，需在购买及订单配送环节实施有效的年龄验证系统。

产品展示中的未成年人保护
卖家还需注意产品展示规则。图片和描述不得被视为色情内容或违反未成年人保护法规，这不仅包括明显性内容，也涵盖可能被认定为暗示性或挑衅性的内容。因此，在选择促销材料和产品素材时需格外谨慎。

色情产品销售

销售色情材料须严格遵守规定，首要任务是确保产品仅流向成年客户。这需要采用Postident或Schufa等有效年龄验证方法，并使用特殊配送方式防止未成年人接收包裹。

任命未成年人保护专员的义务
根据《跨州人类尊严保护与未成年人媒体保护条约》（JMStV），从事可能危害未成年人保护材料销售的企业，有义务任命一名具备适当法律、技术和教育资质的未成年人保护专员，以有效监督企业经营活动是否符合现行法规。

卫生产品的合同撤销权

在成人用品领域，合同撤销权问题尤为重要。对于情趣玩具等卫生类产品，该权利可能受到限制。

原则上，并非所有卫生健康类商品的合同撤销权都被排除。但根据德国民法典（BGB）第312g条第2款第3项，除非另有约定，否则交付后封条被拆开、因健康或卫生原因无法退回的密封商品不适用合同撤销权。这同样适用于非处方药、医疗产品、预制食品、化妆品及交付时密封且封条后被拆开的卫生产品。

若与健康和个人卫生相关的商品从一开始未正确密封，或消费者退回时封条完好，则合同解除权未被排除，企业须按一般原则接受远程合同退货。

哈姆高等地区法院判决
为防止“使用过”的成人玩具被调换或退回，某卖家在其私密成人产品上贴了卫生封条，一旦消费者撕毁封条，合同解除权即失效。

一家销售成人用品的网店在用于体内或体表的商品上贴上标注“卫生封条——若封条破损或被移除，产品不予退货”的标签，并规定封条被撕毁则消费者无权解除合同。竞争对手认为此举排除远程合同通常享有的解除权，违反公平竞争原则并提起诉讼。

法院驳回了该诉讼，认为其缺乏依据。出于健康保护考虑，根据《德国民法典》第312g条第2款第3项，若密封被破坏，卖家可排除消费者的合同解除权。

无论消费者是否期望打开卫生密封包装后仍能退货，法院均认定存在其他排除解除权的情形。分销此类商品时，仅销售原装未拆封商品，而非由前一位购买者打开密封包装并可能“试用”过的退货商品，能更好保障健康。

根据哈姆高等地区法院裁决（2016年11月22日，案号：4 U 65/15），当消费者破坏产品上的卫生封条时，合同解除权即告终止。

这意味着卖家必须确保产品有适当保护措施，明确表明其未被使用，这对保护消费者健康安全及维持产品卫生标准至关重要。

实用提示
因此，对erotic商品适用排除退货权的条件是：消费者必须打开产品包装并移除带有“Hygienesiegel – kein Umtausch bei beschädigtem oder entferntem Siegel”/“卫生封条——若封条损坏或被移除则不可退换”标注的卫生封条。

“玩具”的CE标志

卖家必须牢记的重要法律要求是CE标志。该标志证明产品符合欧盟标准。对于振动器或其他电气设备等性用品，CE标志必须清晰显示在产品上，这是确认产品符合欧盟安全标准的法定要求。

提供单价

电商领域正确标示某些产品单价同样重要，旨在让消费者清楚了解单位价格（如按升或公斤换算）。对于私密护理凝胶、按摩油或束缚用绳索等产品，必须遵循此原则以确保透明度和公平性，使消费者能够比较价格。

若按重量、体积、长度或面积销售商品，必须标明单价。销售篷布、防护膜、气泡膜、自粘胶带或其卷装时，若提供数量、长度或面积信息，也必须标明每平方米价格。

产品最终价格和单价必须并排显示，这也适用于主页推广的“交叉销售产品”、“月度推荐产品”、畅销品等。

即使在“Google Shopping”及其他互联网价格比较工具或产品搜索引擎中，按单位计价的产品也必须明确标示单价。

当不同产品价值大致不相等时（如主商品与附加品价值比例为90%:10%），也需要提供单件价格。

此外，对于包装在液体中的食品（如罐头或玻璃瓶装果蔬），若除总重量外还标注沥干重量，则单价应基于相应沥干重量计算。

早在2011年，汉堡地区法院就裁定仅在产品描述中提供单价是不够的。价格基本信息不得淹没在其他信息中，而应明确标示并以用户无法忽视的方式呈现（汉堡地区法院，2011年11月24日判决，案号327 O 196/11）。

产品信息与材料

卖家必须确保所有产品信息清晰完整，包括可能引发过敏反应的材料成分、使用说明及任何影响购买决策的重要信息。例如，应告知产品中可能存在的过敏原或制作材料，这在身体直接接触产品中尤为重要。

当然，还应履行卖家的普遍义务，如包装注册或电子设备注册。

德国成人用品市场为波兰卖家提供了诸多机遇，但也要求遵守特定法律法规。从未成年人保护、产品展示规则到CE标志和产品信息合规要求，每个方面都需要关注和理解。有效满足这些要求不仅能确保合法合规，还能建立客户信任，塑造专业负责任的销售商形象。

在这个仍引发诸多情感与讨论的行业里，专业素养和对法律细微之处的理解可能是成功关键。希望将成人用品打入德国电商市场的波兰卖家，应严格做好准备以满足这些要求，从而在该快速发展的领域内有效拓展业务。