无障碍性研究：亚马逊和eBay落后于Temu和SHEIN

许多网站尚未实现无障碍访问，这不仅将用户排除在外，且即将面临法律风险。

《无障碍强化法》生效在即，网站、应用程序及数字销售平台必须尽可能实现无障碍设计。软件公司 Eye-Able 受委托对60个大型网站进行调查，结果令人沮丧：无一网站可自称完全无障碍。

这些网站平均得分仅为46分（满分100）。市场巨头亚马逊表现最差，仅获23分；中国廉价市场 Temu 以44分的成绩相对较好。

调查标准与方法

调查通过自动扫描检查了125项标准，评估范围涵盖首页及前100个可访问子页面。核心标准包括：

• 屏幕阅读器兼容性：确保盲人或有视力障碍者能顺畅读取页面；
• 替代文本（Alt-Text）：图片及其他展示内容需包含描述性文本；
• 对比度：文字与背景对比度需足够高，便于视力受损者识别。

错误严重程度越高、频率越高，得分越低。

无网站达到良好可用性标准

满分100分中，达到75分及以上才被视为对残障人士具有良好可用性，但本次调查中无一网站达标。排名前三的分别是：

1. 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）：72分
2. Flixbus：69分
3. Doctolib：67分

Kleinanzeigen 作为首个市场平台以64分位居第四，但在用户生成内容（如上传图片缺乏描述文本）方面仍存在困难。Zalando 以60分成为表现第二好的电商网站，进入前三分之一，但仍需改进。

Amazon 垫底，Saturn 与 Ebay 亟待整改

亚马逊以23分排在最后，主要问题在于 Amazon Music 服务及在线商店中大量图片和链接缺失描述性文本。鉴于美国早已立法规范网站无障碍性，其糟糕表现令人意外。

电子产品零售商 Saturn 仅得32分，承认未达 AA 标准，计划于6月底前完成整改；Ebay 得分为34分，低于 Shein（40分）和 Temu（44分），夏季前仍有大量工作要做。

无障碍访问的商业价值

尽管实施无障碍改造需投入精力和成本，但其回报显著：

• 覆盖庞大客群：德国超1200万残疾人是潜在重要客户；
• 提升利润：Capterra 调查显示，38% 引入无障碍功能的企业获得了更高利润；
• SEO 优势：无障碍网站在搜索引擎中的可见性明显更好。

此外，从7月起，不合规商家还将面临警告信和罚款。

在线零售商的应对策略

鉴于实施涉及巨大精力和成本，商家应尽早落实《无障碍强化法》，并遵守四大基本原则：可感知性、可操作性、易懂性和鲁棒性。

关于“无障碍在线商店应该是什么样子”的细节问题，以及为6月28日准备工作制定的清单，请参阅相关专题文章。更多实施问题可在我们的无障碍主题页面查询。