16.03.2024
在今年的EuroCIS展会上，多渠道整合成为热议焦点。Tchibo公司IT总监Christoph Kastau代表出席，展示了应对中国竞争对手（如Temu）低价策略的市场强化计划。
作为零售技术行业最重要的盛会，第15届EuroCIS于2024年2月29日圆满落幕。展会吸引了来自95个国家的超13,500名零售商及41个国家的475家参展商，展出面积达14,400平方米，规模超越2019年。高比例的国际参与者与高质量决策者的出席，印证了其全球影响力。
EuroCIS 2024聚焦人工智能在零售领域的应用。参展商展示了优化购物流程的解决方案，涵盖快速支付、商品防盗、流程自动化、云技术及高性能IT基础设施等。自主运营商店、自动产品识别、服务机器人、节能电子货架标签（ESL）、交互式购物车、自助终端、数字标牌及零售媒体系统等创新技术备受关注。
Tchibo的整合全渠道模式
Tchibo计划彻底改革销售模式，整合实体店、在线商店及店中店三大核心渠道。该公司在DACH地区拥有900家门店和18,700个零售货架，年均处理约20万客户接触点，日均接收13万在线订单。此外，其线上社区拥有100万会员，德国Tchibo卡用户达870万。
全渠道的新方法
为应对客户需求增长与市场竞争，Tchibo将实施现代化全渠道流程：提升客户接触点数字化水平，特别是此前被视为“黑箱”的18,700个店中店网点；开发整合型客户体验平台，构建无缝全渠道体系，实现各销售渠道流畅衔接。
德国面临的挑战与机遇
相比其他欧洲国家，德国在全渠道零售方面仍显滞后。调研显示，仅31%的德国商店提供在线功能（欧洲平均水平为46%）；仅18%的德国品牌提供BOPIS（线上下单门店取货）和BORIS（线上下单门店退货）服务，而这些是高效全渠道模式的关键。
展会结论
EuroCIS表明，尽管全渠道零售备受讨论，但真正实现渠道整合的企业仍不多。Tchibo凭借全新全渠道战略脱颖而出，计划大力投资数字化及系统整合，为行业提供了可借鉴范例。
总结
Tchibo的全渠道战略以数字化、渠道整合及客户体验平台为核心，展现了企业应对市场变化与竞争压力的能力。EuroCIS 2024证实，全渠道零售是企业未来战略的关键要素，零售业发展与技术革新密不可分。该展会已成为IT基础设施投资决策者不可或缺的盛会，所展示的技术方案指明了全球零售业的发展方向。