你对自己的在线商店满意吗？最新发布的排名为2,000多家商店提供了参考依据。
ServiceValue代理公司与德国测试机构已连续十多年开展年度客户满意度调查。该调查按行业分类，评估顾客在各类商店的购物体验满意度。本次测试共覆盖175个行业的2,483家商店。各行业排名有助于商家明确对标对象，避免盲目比较。
排名结果出人意料
ServiceValue在专属概览页面中按行业对排名进行了分类展示，并通过新闻稿公布了跨行业获奖者信息。Poster XXL（2.34）、Lascana（2.35）和Lidl（2.40）位列前三，Amazon以2.41的平均分紧随其后，排名第四。
整体来看，榜单不乏意外之处。例如，Aldi虽近期宣布关闭线上商店，却在摄影服务类别中高居第二，显示出其在电商领域的深厚积累。而在在线药店领域，Shop Apotheke和Doc Morris虽销售额领先，但在ServiceValue排名中仅分列第八和第十五位。
在综合类电商领域，Amazon凭借数十年以客户为中心的策略稳居榜首。eBay（2.44）和Otto（2.45）分别位列第二、第三。
评价方式说明
本次调查通过线上问卷收集了超77.8万条用户反馈。参与者需从过去24个月内有购物经历的商店中进行选择，并仅针对整体购物体验进行1至6分的评分（分数越低表示越满意），最终平均分决定排名。
理论上可能存在无实际购物经验的评价。为确保结果客观，ServiceValue要求每家商店至少获得300条评价。但需注意，该排名仅为简化版满意度调查，若需全面评估商店质量，还应结合更多维度进行考量。