2024年5月4日
Z世代自出生起便成长于数字现实之中，现代技术是其天然环境。他们习惯于快速获取服务与信息，并将这种习惯转化为对品牌及机构的期望。作为刚进入市场且将长期塑造消费趋势的群体，Z世代正促使品牌频繁调整沟通方式与解决方案以迎合其需求。
Z世代网购行为洞察
2024年3月，SW Research受委托针对波兰Z世代群体开展的CAWI调查显示：86.2%的年轻波兰人每月至少进行一次在线购物或使用移动应用程序购物，仅有4.4%的人每半年或更久才网购一次。
年轻人如何购物？
Z世代在电商及移动端最常购买的品类包括：服装和鞋类（70.6%）、各类票务（50.5%）、化妆品及护理产品（44.8%）以及流媒体平台和娱乐内容（41.9%）。此外，高达40.4% 的人通过互联网购买电子设备和科技配件。
“Z世代是第一代在完全数字化环境中成长的群体，他们勇敢且不畏挑战，若对产品不满意会果断更换品牌。对他们而言，最重要的是可持续发展理念和便利性。” MediaMarkt Saturn Polska总裁Snjezana Bandner表示：“调查显示越来越多的年轻波兰人通过移动应用或品牌网站购物。作为回应，我们于今年二月成为首家推出移动应用的大型全国性零售连锁企业，发布仅数日安装量即近10万，证明了这一决策的正确性。”
快速、安全且无拥挤
据《在线购物和移动应用购物》报告，Z世代认为线上购物的核心优势依次为：避免人群和排队（33.3%）、能够比较价格（30%）、丰富的产品选择（29.4%）以及便捷的访问方式（29%）。此外，20.7%的年轻人看重渠道专属折扣，其中女性对该福利的关注度（25.1%）显著高于男性（16.4%）；而男性则更关注便捷的配送方式（31.3%）。
“客户喜欢额外折扣、促销优惠券或在应用中绑定忠诚卡，这能快速将积分兑换为线上线下通用的折扣。” Snjezana Bandner指出：“应用发布前四周推出的每周特别优惠（如多件折扣或满额赠券）深受最年轻一代消费者欢迎。”
年轻人期待什么？
调查显示，24.4%的年轻波兰人希望在移动应用中查看首选实体店的库存情况。这表明在购买高价电子产品或大家电时，年轻人仍倾向于购买前实地查看实物并咨询专家。
对于移动应用的功能期待，39.6%的受访者首选专属折扣，其次为：包裹追踪（36.8%）、直观的用户界面（24.2%）以及更快访问感兴趣的产品（20.9%）。
“我认为一项实用且具有前瞻性的功能是：在实体店通过移动应用扫描产品即可查看价格、描述及评论，几分钟内即可获取全面信息。” Snjezana Bandner总结道：“未来在线购物将成为主导，但实体店不会消失，而是转变为展示厅。消费者可在此触摸测试产品，随后在家中或通过应用舒适地完成购买。”