2024年4月4日
作为全球电商巨头，亚马逊近期因两起重大事件成为欧洲监管焦点：一是欧盟法院（CJEU）驳回其暂停执行《数字服务法》（DSA）义务的请求；二是波兰竞争与消费者保护办公室（UOKiK）因其误导消费者行为对其处以罚款。
亚马逊在欧盟法院败诉
欧盟法院裁定亚马逊必须遵守DSA要求，公开在线广告档案详情及算法透明度。法院驳回了亚马逊采取临时措施的请求，强调DSA对保护数字环境基本权利的重要性。欧盟法院副院长Lars Bay Larsen指出，若不遵守DSA，可能导致威胁基本权利的在线环境持续或恶化。
波兰UOKiK对亚马逊处以3100万兹罗提罚款
在波兰，亚马逊因误导消费者面临严厉处罚。UOKiK主席Tomasz Chróstny对该公司处以超3100万兹罗提罚款，原因是其在产品可用性和交货时间方面提供虚假信息，实施损害消费者集体利益的“暗黑模式”做法。涉案主体为在Amazon.pl平台销售的Amazon EU SARL公司及其波兰分公司。
UOKiK质疑的做法
UOKiK指控亚马逊存在多项不当行为，包括销售合同订立时间违规、关于产品可用性及交货期限的误导性信息，以及“配送保证”服务条款不明确等。亚马逊被指在未适当通知的情况下取消订单并展示不实信息，向消费者施压促使其快速购买。大量投诉涉及已付款但商品未送达的情况。
亚马逊的反应
亚马逊否认误导客户指控，并将对UOKiK的决定提出上诉。公司在声明中表示：“快速可靠地交付广泛的产品组合是优先事项之一”，并称过去一年已与UOKiK合作提出自愿解决方案以提升体验。“我们在所有业务国家严格遵守法律，不同意UOKiK主席的决定和罚款，将依法上诉。”
消费者教育中的讽刺：亚马逊与波兰的消费者权利
在世界消费者日之际，亚马逊发布了由Ariadnę为论坛消费者基金会和其进行的“(非)自觉消费者”调查结果。数据显示，波兰人消费者权益意识增强，80%受访者自评知识水平“相当好”，较上年增长超30个百分点；希望扩展相关知识的人数比例从47%升至57%。
作为“sPRAWA dla konsumenta”活动共同发起方，亚马逊致力于普及安全购物知识，却同时因侵犯消费者权益受罚，处境颇具讽刺意味。鉴于其在产品可用性、交货时间及“配送保障”等问题上被指控误导，其参与消费者教育的举措显得自相矛盾。
Amazon.pl产品总监Katarzyna Ciechanowska-Ciosk强调，易懂的法规、教育项目及真实咨询服务对理解消费者权益至关重要。然而，UOKiK的罚款及亚马逊的异议，与其宣称的消费者关怀形成鲜明反差。
调查还显示，仅46%的波兰人了解“网络钓鱼”，70%不熟悉“诈骗”概念，凸显了在网络欺诈频发背景下加强网络安全教育的必要性。
结论与后续行动
欧盟法院和UOKiK的决定表明，监管机构正日益推动大型数字平台的运营透明与公平。这对亚马逊构成重大法律挑战，可能迫使其调整运营模式，尤其是客户关系方面。尽管UOKiK决定尚未生效且亚马逊有权上诉，但持续的法律问题或影响公司声誉及客户信任。
这两起案件强调了企业在数字化时代必须遵守商业道德和消费者保护法。尽管面临挑战，“sPRAWA dla konsumenta”倡议和相关调查仍展示了消费者教育的重要性。一家因侵权受批评的公司同时致力于消费者教育，这种讽刺揭示了当代电商市场中商业利益与消费者保护平衡的复杂性。