2024年4月22日
数据显示，客户高度认可忠诚度计划带来的福利。这一营销工具不仅为企业提供了吸引客户参与的有效途径，还能通过专属福利延长客户留存时间，即便是通常被认为忠诚度较低的年轻一代也不例外。
MediaMarktSaturn Polska委托发布的最新报告《在线购物与移动应用购物》显示，高达66.3%的Z世代愿意使用忠诚度计划进行购物，且每月至少使用一次或更频繁。
作为“数字原住民”，Z世代熟练穿梭于电商平台与移动应用之间，善于在短时间内验证优惠并做出最具性价比的决策。因此，针对该群体需求的忠诚度计划（尤其是全数字化、提供个性化权益的版本）已成为提升多年龄段用户参与度的有效工具。
Z世代追求高性价比购物体验
2024年3月，SW Research受MediaMarktSaturn Polska委托，采用CAWI方法对波兰Z世代代表性群体进行调查。结果显示：66.3%的年轻波兰人每月至少使用一次忠诚度计划；仅12.9%的人完全不使用。
MediaMarktSaturn Polska市场总监Anna Tutak-Kordyl指出：“接触年轻人需要深刻理解其需求与价值观。随着Z世代逐渐成为消费主力，其购买潜力持续增长。精心规划的忠诚度计划能帮助品牌快速优化促销策略，精准匹配产品与沟通内容。个性化是年轻客户不仅赞赏而且期待的核心要素。”
她补充道：“忠诚度计划通常提供便捷访问渠道，让专属优惠在App和移动端触手可及，这非常符合习惯在线决策的波兰年轻人的偏好。此外，以折扣、代金券或赠品形式提供的奖励能切实帮助客户节省开支，这是消费者视角下最重要的益处。值得一提的是，计划中融入测验、游戏化等互动元素，也深受年轻人好评。”
忠诚值得回报：积分兑换最受青睐
调查显示，Z世代认为忠诚度计划最大的优点是：为每次购物收集积分并兑换促销优惠券（占比43.8%）。这表明他们希望降低购物成本，并从品牌获得额外回馈。
其他备受认可的优点包括：
- 购物奖励（43.2%）
- 仅限参与者享有的专属促销（35.1%）
- 自主决定积分兑换时机与方式的权利（19.4%）
- 个性化优惠（18.3%）
仅有14.9%的受访者对新闻通讯感兴趣，而0.5%的Z世代认为忠诚度计划没有任何优点。
MediaMarkt Saturn Polska总裁Snjezana Bandner表示：“忠诚度计划的目标是维系客户并提升参与度。分析表明，最吸引Z世代的是积分计划——即通过线上线下购物积累积分（消费越多，积分越多），并可兑换折扣等奖励。我们的myMediaMarkt计划已拥有超过400万会员，为顾客提供实实在在的节省。年轻一代渴望基于相互投入的关系，而此类项目正是实现这一目标的最佳载体。”