2024年4月24日
亚马逊推出的“账户健康保障”（Account Health Assurance，简称AHA）计划是一项旨在支持卖家维护账户健康的创新举措。该计划通过一系列机制，确保卖家在与亚马逊团队合作解决潜在问题时，账户不会被停用。以下基于官方FAQ对该计划的运作方式及要求进行分析。
什么是“账户健康保障”？
“账户健康保障”面向拥有专业销售计划且持续保持高账户健康评分（AHR）的卖家。只要卖家在收到问题报告后72小时内与亚马逊团队合作解决所有问题，账户便不会被停用。这为符合标准的卖家提供了更高的运营安全感。
“账户健康保障”如何运作？
当面临可能导致停用的风险时，AHA允许卖家在与亚马逊协作解决问题的同时继续销售，从而避免业务突然中断。
“账户健康保障”在哪里可用？
该计划在亚马逊全球所有站点均可用。
资格要求
参与AHA计划需满足以下条件：
- 拥有专业销售计划；
- 过去6个月AHR评分保持在250分及以上，且低于该阈值的天数不超过10天；
- 在Seller Central中注册紧急联系电话号码。
符合条件的卖家将收到确认邮件，并可在账户健康仪表板监控申请状态。
多国销售注意事项
AHA访问权限按国家单独判定。若其他站点的问题影响了已加入AHA站点的销售能力，亚马逊仍会提供在停用前解决问题的机会。
所需订单数量
为达到或维持250分AHR，卖家需在過去180天内完成至少2600个订单，且无影响评分的违规行为。详情请参阅“Account Health Rating”政策。
总体而言，AHA是提升卖家运营稳定性的重要工具。建议卖家定期监控AHR表现并与亚马逊支持团队保持沟通，以充分利用该计划权益。
失去AHA访问权限的情形
出现以下情况将失去AHA资格：
- 未在通知后72小时内着手解决问题；
- 未与账户健康支持团队充分合作；
- AHR低于250分连续超过10天；
- 未遵守当地及国家监管法规。
紧急问题支持选项
遇到紧急情况时，卖家将通过电话和邮件收到联系指导。账户健康面板还提供“立即致电我”选项，可实现即时联系专家。
重要提示：无论是否加入AHA或AHR高低，若涉嫌欺诈、误导、非法或有害行为，或未遵守法律法规，亚马逊均有权依据《Amazon Services Europe商业解决方案协议》或法律要求，立即将卖家移出AHA项目并停用账户。
我们的观点
AHA计划的推出是积极进展，有望显著减少因无理由停用导致的业务损失，帮助卖家更好地掌控经营。但需注意，该计划并未免除合规责任，维持高AHR并积极协作仍是强制要求，这将促使卖家提升服务质量及平台整体标准。
此外，此类支持措施有助于改善亚马逊作为卖家友好型平台的形象，吸引新卖家入驻。未来需持续观察该计划对长期运营的具体影响及实际效果，但其前景总体乐观。