2024年4月18日
随着电子商务的持续发展，网店需满足消费者对快速配送及透明退货流程等日益增长的需求。Retail Economics受Packlink和Metapack委托的最新研究揭示了影响客户偏好及在线购物体验的关键因素。
报告显示，快速配送已成为消费者的标准期望而非奢侈品。
57%的消费者认为两天内送达是常态，超半数千禧一代和Z世代（64%）愿为“极速配送”支付溢价。这要求卖家建立灵活的配送网络及有效的沟通策略，确保客户实时掌握订单状态。
研究还显示消费者对退货期望发生变化：约28%的消费者愿意支付退货费用，较上年增长5%；其中Z世代（53%）对付费享受便捷退货持开放态度。这表明在线商店应重新审视退货政策，兼顾免费选项与付费便捷方案。
根据客户需求调整物流策略
电商市场变化迅速，企业面临新的挑战与机遇。对快速配送及透明、灵活退换货选项期望的提升表明，适应力与创新能力是数字零售成功的关键。
Auctane公司（Packlink和Metapack母公司）SMB收入高级副总裁Matthew Trattles表示：“快速配送和灵活性已不再是消费者的愿望，而是网上零售成功的关键要素。我们的目标不仅是应对趋势，更要主动利用其创造创新的物流解决方案，以满足客户需求。”
该研究于2023年11月进行，覆盖英国、美国、德国、法国、西班牙、意大利、加拿大和澳大利亚等国的8,000多名代表性消费者及800名Auctane客户。分析结合了Retail Economics销售数据与客户在不同购物阶段的线上线下渠道购买偏好调查结果。