谁能在订购流程中做到公平和透明，谁就能在客户心中占据先机。最关键的因素在于结账环节。
低价、诱人的折扣、宏大的承诺——但在安全标准或退货方面却变得复杂？尤其是像Temu或Shein这样的平台正在动摇零售行业中的公平与透明等价值观。正因如此，本地零售商对与客户进行公平和尊重的交往尤为重视：94%的零售商对此十分看重——无论客户购买多少或频率如何。这表明了一项针对共215家零售商的调查，该调查由科隆商业研究所（ECC Köln）和贝塔斯曼金融科技Riverty共同进行。
结账决定客户忠诚度
例如，十分之九的零售商（89%）将公平理解为折扣和活动中的透明流程（88%）、清晰的定价以及统一的信息披露（85%）。84%的受访者选择与客户直接沟通。四分之一以上的零售商（27%）甚至在客户对价格或报价提出投诉时，直接提供解决方案或调整措施。
然而，在此背景下，结账体验尤为重要：根据94%的零售商的说法，围绕地址输入、支付流程和运输的过程对客户满意度有重大影响。这些体验决定了能吸引多少新客户（73%）以及他们是否会再次在商店购物（84%）。
“对于许多零售商来说，公平是客户满意度和忠诚度的关键杠杆。定价、结账和支付方式必须让客户能够理解和透明。只有这样，才能建立持久的信任，而不透明的费用或不安全的支付模式则会产生相反的效果。”科隆IFH总经理兼ECC Köln创始人Kai Hudetz博士总结了研究结果。
零售商希望从Temu、Shein等公司学习
尽管对公平和透明度有很高的要求，但约三分之一（32%）的受访参与者表示可以考虑使用Temu和Shein等市场平台。然而，这些平台给本地零售企业带来了一些障碍。其中包括遵守产品安全标准、产品信息或定价，约85%的受访者对这些方面的实施持批评态度。
但也有超过一半（56%）的受访者相信可以从这些平台上学到一些东西。此外，超过四分之一（45%）的人认为，与廉价供应商的竞争推动了本地电子商务的创新——尤其是在社交媒体广告和产品展示领域。