在线商店在交货条款方面的透明度正逐步提升，但许多商家提供的信息仍显不足。消费者下单时通常希望提前掌握运输详情，如送达时间、配送时段选择及运费标准等。
据EHI《德国在线商店报告》对500家店铺的调查显示，几乎所有受访店铺均设有运输信息概览页面。然而关键信息仍有缺失：仅60%的店铺提供一般平均交货时间（商品层面为80%）；针对多产品合并发货（集中配送），说明率甚至不足7%。EHI电子商务专家兼报告作者Lars Hofacker指出：“尽管多数在线商店在运输信息及基础服务上已较为完善，但对个性化配送时段的需求仍未得到充分满足。”目前仅有6.2%的在线商店提供此类服务。
几乎不再有免运费配送
完全免费配送模式已逐渐式微。除亚马逊Prime等大型平台外，独立在线商店极少提供免费配送服务。调查显示，仅8.8%的被调查店铺承担全部运费。不过，若订单达到一定金额门槛，约52.4%的店铺仍提供免费配送。值得注意的是，最低消费要求如今大多仅与免运费政策挂钩，整体而言，强制设定最低下单金额的商家占比不足10%。
相较运输费用，免费退货政策更为普及。约67.4%的在线商店允许客户免费退货。而在收取退货运费的店铺中，仅22.5%明确公示具体金额，导致大部分情况下费用缺乏透明度。这一问题本可通过商家端的信息优化轻松解决，从而有效避免与客户产生不必要的争议。