2024年7月6日
GetApp于2024年4月对美、加、巴、墨、英、法、意、德、西、澳、印、日等12国的5,585名高频网购用户展开调研，旨在洞察当代在线消费行为。
线上购物虽选择丰富，但对卖家而言挑战巨大。高达75%的用户通过搜索引擎（主要是Google）开启产品搜索。然而，67%的消费者对搜索结果不精准表示不满，66%抱怨广告过多，这些失误往往在客户访问网店前便已导致流失。
不精确的搜索会吓退客户
除外部SEO外，站内搜索同样关键。85%的购物者使用价格、尺寸、颜色等过滤器筛选商品。超半数受访者曾因搜索结果错误或不精准而放弃购买，功能异常的搜索系统每年给电商行业造成数十亿美元损失。
评价的重要性
信任是转化的基石。产品评论网站被视为最可靠的信息源（55%）。69%的受访者认为负面评价数量“非常重要”，少量差评即可显著拉低销售业绩。
隐私问题
数据保护备受德国消费者关注。68%的受访者拒绝Cookie，增加了个性化推荐难度。因此，46%的用户选择以访客身份购物，31%使用隐身模式浏览。
网店如何改善用户体验并提高销售额
优质体验是电商核心竞争力。本研究分析了消费者寻找卖家的路径、对搜索过滤器的反馈及新技术偏好，为提升网店竞争力提供依据。
可见性：增加网站流量的关键
可见性指内容被发现的难易程度。数据显示，75%的受访者在搜索引擎开始搜索，63%在卖家官网/App搜索，51%在电商平台搜索。运营商需据此优化流量入口。
投资SEO
搜索引擎优化（SEO）是提升可见性的核心。网站优化越好，排名与流量越高。借助分析、审计及排名跟踪等SEO工具，可显著改善搜索表现。
热门购买渠道
购物行为最终落地于卖家官网/App（68%）和电商平台（67%）。卖家应聚焦优化这两大渠道，降低用户获取产品与服务的门槛。
可用性：转化率优化的关键要素
可用性衡量用户交互的顺畅度。研究表明，搜索过滤器、人工智能应用及多样化支付是提升可用性的关键。
搜索过滤器
85%的买家在卖家页面使用过滤器，其中价格、尺寸、颜色、品牌和材质最为常用。
在线购物中的新技术
AI辅助购物备受关注：34%的客户期待AI推荐，25%希望使用AI聊天机器人，另有25%对AR/VR技术感兴趣。
多种支付方式
信用卡/借记卡（65%）、数字钱包（57%）和银行转账（44%）是主流支付方式。提供符合偏好的支付选项可显著提升转化率。
信任：在获客与留客之间取得平衡
信任源于安全感。兑现产品质量、售后处理及退货政策等承诺，是增强品牌信任的关键。
客户评价
64%的受访者将客户评论视为网购最重要标准。真实反馈有助于建立信任，是打造成功用户体验的核心要素。
隐私保护
面对68%用户拒绝Cookie、46%使用访客模式的现状，卖家应清晰传达隐私政策并获取可信认证，以消除用户顾虑。
用户体验优化
构建优质电商体验虽有挑战但有迹可循。借助科学的流程与工具，企业可有效优化用户体验，从而提升在线市场的存在感与竞争力。