2024年8月9日 | 尼古拉伊·施利克维茨, Setup.pl
德国零售部门正面临异常严峻的挑战，但这些挑战也可能为电子商务行业创造新的机遇。劳动力短缺、通胀和全球危机导致的成本上升，以及包括乌克兰在内的难民涌入，都可能对零售业未来产生重大影响。特别是在线商店有望从实体竞争对手所面临的问题中获益。
零售业的劳动力短缺及语言的重要性
德国劳动力市场面临熟练工人严重短缺，尤其是在零售行业。德国经济研究所（IW）预测，到2027年，销售人员缺口甚至将达到3.7万人。实体商店目前已在人手不足的情况下艰难维持适当的服务水平。
关键挑战之一是门店员工必须掌握德语。与仓储或物流行业不同，后者对语言要求不高，但在实体零售中，客户服务需要流畅的沟通。客户期望店员能够回答关于产品的问题、提供选购建议或解释购买条件，这使得语言能力成为不可或缺的技能。
通货膨胀和全球地缘政治紧张局势的影响
零售业的形势因不断上升的通胀而进一步复杂化，这主要受乌克兰战争等因素影响，导致能源和原材料价格上涨。这些因素增加了经营成本，尤其对实体店而言，它们必须应对更高的场地维护和人力成本。同时，全球紧张局势（如中东地区的冲突）带来了不确定性，影响了消费者的行为，使他们在支出时更加谨慎。
电子商务作为困难时期的替代方案
面对这些挑战，电子商务行业拥有增强自身地位的独特机遇。在COVID-19疫情期间获得人气的网店，现在可以通过提供便捷且通常更便宜的在线购物体验，重新吸引顾客。与实体店不同，电子商务对大量员工的依赖程度较低，流程自动化和人工智能的应用使得无需庞大团队也能实现高效管理。
移民与难民：劳动力市场的挑战与机遇
德国长期以来在欧洲扮演着关键移民国的角色，吸引着来自世界各地的人们。德国的移民历史可追溯至20世纪50年代和60年代，当时通过临时工作协议（即“客工”）引入了超过1400万工人，主要来自土耳其、意大利、希腊、西班牙和南斯拉夫。在最近移民史上，2015年是一个高峰时刻，德国面临着数十年来最严重的移民危机。由于叙利亚、伊拉克、阿富汗以及中东和非洲其他地区冲突的影响，超过110万难民涌入该国。
其中许多人经过多年的适应和融合支持，已成为德国劳动力市场融为一体的组成部分。根据联邦就业局的数据，到2021年，约有一半2015-2016年的难民找到了工作，主要集中在建筑、物流和服务等行业。
德国劳动力市场难民融入状况——2024年现状
自2015年移民危机开始以来，德国劳动力市场逐步吸纳了越来越多的难民。根据2024年的数据，约64%于2015年抵达德国的难民目前拥有稳定工作，其中近四分之三从事全职工作。他们在劳动力市场的融入进程稳步推进，这反映在男性难民在德居住八年后就业率达86%，甚至高于德国男性人口的平均水平（81%）。然而，女性难民的就业率则显著较低，仅为33%。
关于难民就业的数据还表明，70%的难民从事需要资质的岗位，但在德国居住至少六年的难民中，有41%的人从事的工作低于其抵达前的教育水平。与此同时，12%的难民获得了更高的资质，并找到了与其新学历相匹配的工作。
德国经济研究所（DIW）进行的类似研究也得出了相同的结果，该研究表明，超过一半的在职难民担任专业职位。然而，仍有大量人员无法充分发挥其职业潜力，这主要源于语言障碍、复杂的行政程序以及初期的工作禁令。
值得强调的是，抵达德国后不久，只有少数难民找到工作——在第一年，仅有7%的人就业。然而，随着时间的推移，就业难民的數量逐渐增加：六年后这一比例为54%，七年后为62%。难民就业率的上升是一个积极信号，表明他们正在逐步融入劳动力市场，尽管这一过程漫长且需要进一步的支持，特别是在语言学习和职业资格认证方面。
尽管该群体中的许多人仍然面临就业低于其资格水平的问题，但越来越多的难民就业推动了德国整体员工数量的增长，并有助于缓解人口老龄化问题。
乌克兰难民
2022年俄罗斯入侵乌克兰后，约有100万乌克兰人抵达德国，其中主要是妇女和儿童。与以往的移民潮不同，乌克兰人通常拥有更高的教育水平和职业技能，但语言障碍和复杂的行政程序使他们难以全面融入德国劳动力市场。尽管如此，许多人已经开始积极寻找工作，部分人已在对高级语言能力要求不高的行业（如物流和仓储）找到了工作。
无论是来自乌克兰的难民还是此前移民潮的延续，都促使德国人口增长，扩大了消费市场，并在长期内支撑了经济发展。仅在2022年，德国的移民人数就增加了150万，这在带来明显挑战的同时，也促进了人口结构的增长，缓解了德国社会老龄化带来的问题。
额外消费者的存在为电子商务行业带来了切实的机遇，使其能够更好地调整其服务以满足这一不断增长的客户群体的需求。面对实体店面临的诸多问题，包括缺乏能够使用德语进行服务的员工，电子商务可以通过提供便捷的在线购物体验来获得优势，这种体验对语言能力的要求不像传统商店那样高。
在物流或仓储等行业，语言技能的重要性较低，这有助于更快地雇佣难民。在柏林，大多数快递员和送货员是不懂德语的人，他们来自包括波兰在内的不同国家。这些职位对刚开始学习语言且不需要与客户进行日常接触的人来说更容易获得。然而，在零售行业中，缺乏德语知识会严重限制就业机会，这并不一定有助于解决该行业的劳动力短缺问题。
需要进一步的改革和支持
为了有效整合难民劳动力市场并发挥其潜力，需要进一步改革。德国政府已实施现代移民法（Zuwanderungsgesetz）和支持计划，但这些政策的落实面临诸多障碍。冗长的行政程序、复杂的就业许可获取流程以及语言学习困难，导致许多难民难以迅速就业，尤其是在零售行业。
同时，需要继续投资于将语言学习与职业工作相结合的融合项目，这将有助于难民更快地适应并有效融入劳动力市场。如果没有这类支持，难民的潜力可能无法得到充分利用，这既是对他们自身的损失，也是对德国经济的损失。
总结
德国零售部门正面临严重问题，这可能为电子商务领域带来利好。人力短缺、成本上升以及全球性危机使实体商店陷入困境，而电子商务则有望巩固其地位。与此同时，包括来自乌克兰的难民涌入也为劳动力市场创造了新机遇，但要充分挖掘这些潜力，仍需进一步推进改革，并在语言融合和职业培训方面提供支持。面对这些挑战，电子商务或将成为德国市场的关键参与者，在困难时期为消费者提供具吸引力的替代选择。
来源：
https://www.iwkoeln.de/presse/pressemitteilungen/alexander-burstedde-jurek-tiedemann-2027-fehlen-728000-fachkraefte-in-deutschland.html
https://doku.iab.de/kurzber/2024/kb2024-10.pdf
https://www.diw.de/de/diw_01.c.886519.de/gefluechtete_in_deutschland_immer_haeufiger_erwerbstaetig_____auch_als_fachkraefte.html
https://statistik.arbeitsagentur.de/SiteGlobals/Forms/Suche/Einzelheftsuche_Formular.html?nn=20832&topic_f=fluchtkontext