2024年8月16日
想象一下：你凭借优质产品、诱人图片及大量好评，在亚马逊搜索结果中脱颖而出。但若亚马逊回归“Day 1”理念，为所有卖家提供平等机会，这一举措或将重塑自然搜索排名并影响广告效果。这究竟是机遇还是挑战？
亚马逊的革命性测试——发生了什么变化？
近期，亚马逊平台出现重大调整。部分类目的搜索结果不再显示评论，该变化已在部分账户的桌面端及移动端显现。以往可见的星级图标、评分及评论数消失，客户需点击进入详情页才能查看。
亚马逊确认这是一项针对少量产品的“有限测试”，仅影响搜索结果页，详情页评论仍正常显示。此举旨在评估评论在购买流程中的作用，以及缺失评论是否会影响购买决策。
简化购物流程还是增加障碍？
亚马逊表示，测试目的是简化购物流程，使搜索结果更紧凑，便于用户快速浏览。发言人玛丽亚·博谢蒂称：“我们正在完善搜索结果中的产品信息展示（含评论等），使其更简洁，帮助客户轻松浏览选项。”
然而，评论是客户决策的关键依据。缺乏直观评价可能增加不确定性，延长购买决策过程，对部分客户而言反而构成不便。
这对卖家意味着什么？
对卖家而言，搜索结果移除评论是严峻挑战。缺乏可见评价可能导致产品吸引力下降、转化率降低。同时，客户点击行为的不确定性可能推高广告支出，降低PPC效率。
另一方面，此举也可能是打击虚假评论的手段。隐藏搜索结果中的评论可削弱人为操纵评分的效果，从而提升搜索结果的质量与可信度。
亚马逊如何计算星级评分？
理解变化的关键在于亚马逊的评分算法。平台并非简单计算平均分，而是采用先进的机器学习模型。即使评价数量相同，若星级分布不同，最终评分也可能存在差异。
影响亚马逊评分的因素：
- 评论时效性：较新评论权重更高，以反映产品质量或服务的实时变化。
- “已验证购买”状态：真实购买用户的评论权重更高，以提升评分可信度。
- 评论可信度：亚马逊通过多重标准评估真实性，可疑评论可能被排除在总体评分之外。
此外，非平台订单评论通常不计入星级评分，除非包含文本、图片或视频等额外信息，此举旨在最大限度减少虚假评论的影响。
未来将带来什么？
此次测试是否会成为永久变更尚难预测。亚马逊习惯于不断实验优化，时间将证明移除搜索评论是正确的创新，还是对买卖双方的阻碍。
对依赖评论的卖家而言，可能需要调整销售与广告策略；对客户来说，购买决策或将更多基于其他标准。可以确定的是，亚马逊将持续推动创新，即便这可能引发争议。