谁承担亚马逊退货的费用？谁承担原始运费？

2024年9月10日

在亚马逊等电商平台，退货及相关费用责任划分常引发争议。卖家需明确何种情况由己方承担退货运费及初始运费，何种情况由买家承担。本文梳理了亚马逊相关规定。

亚马逊退货——谁支付费用？

作为全球头部电商平台，亚马逊的退货费用责任取决于产品类别、退货原因及申请时间三大关键因素。

免费退货——何时由卖家承担费用？

以下情形中，卖家须承担退货费用：

1. 产品存在缺陷、损坏或与描述不符：若客户反馈收到商品有损、有制造缺陷或与Listing描述不一致，依据消费者保护法及欧盟担保法，卖家必须承担所有退货费用。
2. 特殊品类产品：针对服装、鞋类、珠宝、手表和包袋等品类，亚马逊实行30天内免费退货政策，旨在提升试穿体验与购物舒适度。
3. 延迟交货或商品不完整：若订单未按时送达或缺少关键组件，属卖家违约，须承担退货费用。

何时由买家承担退货费用？

以下情形中，买家需自行承担退货运费：

1. 误购：因订错商品、改变主意或不再需要而退货。
2. 产品不适用：商品无质量缺陷，仅因不符合买家预期或不适用预定用途而退货。

初始运输——谁承担费用？

发货至客户的初始运费责任划分如下：

• 卖方原因：若退货系产品缺陷、交货延迟等卖家过错导致，卖家承担初始运费。
• 买方原因：若退货系误购等买家过错导致，卖家仅退还货款，初始运费由买家承担。

退货申请期限的重要性

亚马逊允许收货后30天内退货（优于欧盟法定14天），费用分担以14天为界：

• 14天内退货：若产品有缺陷或与描述不符，卖家承担退货及初始运费。
• 14-30天内退货：若归咎于买家原因，原始运费及退货运费均由买家承担，卖家仅退还购买价格。

2024年10月30日起即将实施的变化

自2024年10月30日起，亚马逊收紧德、法、意、西四国重型及大件产品退货规则：卖家须直接从客户门口取回此类商品。虽费用规定不变，但该义务将显著影响物流运作，尤其对非FBA自有发货系统的卖家挑战较大。