DHL调查显示，若首选配送选项不可用，多数德国消费者将放弃购物。
在线购物者最看重顺畅的交付体验。DHL最新电子商务趋势报告指出，58%的顾客对高昂运费感到不满，52%则因配送时间过长而沮丧。
配送选项在购物决策中起决定性作用：全球81%的消费者表示，若无法选择首选配送方式将取消订单；在德国，这一比例高达85%。
信任是配送服务的核心要素
DHL指出，透明且以客户为中心的物流策略不仅是运营挑战，更是提升转化率的关键。
尽管商家可能因价格因素考虑替代配送服务，但切勿忽视其知名度与可靠性：四分之三的德国消费者表示，若不信任商家的物流服务商，将拒绝在该店购物。
送货上门为主流，灵活退货不可或缺
60%的买家仍偏好送货上门。同时，灵活的退货选项同样重要，如门店或包裹服务站（59%）、Packstation（26%）。若退货流程不符合预期，79%的德国消费者会取消购买。