DHL市场报告显示，随着社交商务的兴起，传统在线商店在未来几年可能进一步失去重要性。
经典电商网站正面临日益激烈的竞争。目前全球70%的消费者预计，最迟五年内将主要通过社交媒体购物，从而绕过传统网店；德国这一比例为59%。这是DHL《2025年电子商务趋势报告》对欧洲、北美、南美、亚太、非洲及中东地区2.4万名消费者调查得出的结论。
每两名德国人中就有一人通过TikTok、Instagram等平台购物
目前，全球十分之七的在线买家已通过社交媒体完成购买，德国该比例约为53%。这也解释了为何在线购物者认为到2030年，Instagram、TikTok、Facebook等将成为主要在线市场。DHL对此评论道：“向社交商务的转变标志着品牌触达目标受众的方式和地点发生了根本性变化，需要专为应用内转化设计的无缝移动原生体验。”
在德国，最受欢迎的社交平台是Instagram，约三分之一德国人偏好使用其购物。相比之下，TikTok Shop在德国发展较缓，而在泰国已有86%的消费者使用该功能。
推动社交网络客户购买的因素
在线购物者在社交媒体上花费的时间更多、消费金额更高，但信任仍需建立。平台上吸引购买的因素与传统电商相似：免费配送与退货、快速交货、客户评价、安全支付及明确的退货说明。IFH研究显示，在这些渠道经营的商家还受益于透明沟通：82%的消费者将其与负责任的行为联系起来，这构成了重要的信任基础，并显然有助于减少退货。
为促进销售，必须了解市场需求。DHL报告指出，“社交媒体可以在一夜之间将一款不知名的产品变成畅销书”。Z世代紧跟潮流，88%的人表示病毒式传播的产品会影响其购买决定。
然而，社交商务也带来新挑战。如今社交网络中已存在大量虚假账号和身份盗窃问题，企业应为此做好防范准备。