数日内，众多在线服务的无障碍性将成为强制要求。作为在线商家，现在需要做什么？
《无障碍强化法》（BFSG）一词听起来似乎可以推迟，导致仍有三分之二的商店不具备无障碍功能。
自2025年6月28日起，从小型Shopify店铺到大型市场平台提供商，许多在线销售企业都将受到影响。该法律目标明确：商家必须使其数字产品在技术和内容上实现无障碍——从点击到结账。本指南将简要说明BFSG的要求、适用对象及调整重点，助你有序行动。
法律依据与目标设定
BFSG将欧盟指令2019/882（欧洲无障碍法案EAA）转化为德国法律，旨在使欧盟范围内的产品和服务（尤其是数字化方面）更加无障碍。
对在线零售商而言：自2025年6月底起，网站、应用程序及众多数字产品必须符合严格的无障碍要求。
时间表与期限
- 生效日期：2022年6月28日
- 强制执行日期：2025年6月28日
- 现有服务过渡期：最迟至2030年6月28日
2025年6月28日前投放市场的商品可继续销售，无需下架。
BFSG适用范围
BFSG适用于以下产品和服务：
- 通用计算机：台式机、笔记本（Windows/Mac等）、平板、智能手机、迷你PC及单板计算机（如Raspberry Pi）
- 操作系统：Windows、macOS、Linux、iOS、Android及混合设备系统
- 交互式消费终端：手机、路由器/调制解调器、智能电视（预装流媒体应用）、流媒体盒子/棒（Fire TV/Apple TV等）、多媒体游戏主机（PS/Xbox）、互联网电视机顶盒
- 电子书阅读器：Kindle全系、Kobo、Tolino及其他电子墨水屏阅读设备
- 在线商店：自有网店、Amazon/Ebay/Etsy等平台销售、预订/订购类App或门户、数字订阅及课程系统
- 电子书与软件：EPUB小说、阅读器App、网页阅读平台、云图书馆、数字借阅服务及桌面/移动阅读软件
适用范围概览如下：
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例外规定
除特定产品范围外，还有三项重要例外：
- 小型企业豁免
员工少于10人且年营业额/资产负债表总额不超过200万欧元（按前一年平均值计算）的企业，其商店无需满足无障碍要求。
注意：此豁免仅限销售渠道。受约束的产品（如电子书阅读器、游戏主机、计算机）无豁免权，即使小企业也必须确保产品符合标准方可销售。 - 实质性改变
若实施无障碍化会导致产品或服务在本质/功能上发生根本性变化，使其无法以预期形式使用或上市，则可豁免。大多数商店系统和UI可在合理工作量内实现无障碍而不改变服务本质。 - 不成比例的经济负担
仅针对改造成本与经济效益/公司规模严重失衡的情形。常规措施（如WCAG合规设计、图片替代文本）通常不被视为不可接受负担；此类调整对中小企业而言在经济和技术上均可承受。
因此，不同情况可能导致仅商店、仅产品、两者或均不受影响。
（提示：右键点击图片在新标签页打开查看大图。无障碍版本见“BFSG检查”第4步。）
数字无障碍核心要求
BFSG要求覆盖整个客户旅程（导航、选购、下单、支付），遵循四大原则：
- 可感知性：提供图片替代文本、视频字幕、可调对比度及字体大小
- 可操作性：支持鼠标、键盘、屏幕阅读器等多种导航方式
- 可理解性：内容结构清晰、表述明确
- 鲁棒性：兼容语音输出等辅助技术
建议先进行现状评估：许多商店系统已内置部分功能（如SEO替代文本）。实际实施分三步：
- 使用工具或审计分析现状
- 制定措施计划并按优先级排序
- 由专业人员实施技术调整（键盘导航、替代文本、色彩对比、结构化设计等）
数字无障碍是持续过程，需定期更新，是用户体验优化的有机组成部分。
告知义务
核心创新在于发布“无障碍声明”，内容包括：
- 以无障碍格式呈现的服务（商店）一般描述
- 有助于理解商店使用的说明
- 满足无障碍要求的方式及依据的标准（如WCAG）
- 额外辅助服务的设计及操作说明（如有）
- 市场监督机构名称
声明可置于GTC中或通过独立按钮等显著方式提供。注明“不适用BFSG”非强制，但自愿标注可用于营销目的。
Marketplace上的无障碍性
在Amazon、Ebay等平台销售的商家虽无法控制平台架构，但仍需在能力范围内确保内容无障碍。平台负责UI设计，商家应提供易懂的产品描述、带替代文本的图片及说明性标题，并确保PDF发票/说明书等文档无障碍。专业运营不仅提升体验，也为合规做好准备。
监管与处罚
中央市场监督机构负责监管，可依投诉或抽查采取行动。违规企业面临罚款等制裁，重点在于包容而非惩罚性关停。
消协等组织可对未达标企业提起法律诉讼（警告函），缺乏无障碍性被视为不正当竞争。用户也可直接报告障碍，触发主管部门调查。
数字无障碍的优势
即便因微型企业豁免而无法律义务，实现数字无障碍仍具价值：
- 拓展受众：惠及残障人士、老年用户及暂时受限人群（如单手操作、嘈杂环境）
- 提升可用性：清晰结构、高对比度及易懂内容改善所有用户体验，包括移动端
- SEO与品牌：提升搜索引擎可见性，增强法律确定性，树立包容性企业形象
主动行动可避免日后昂贵修改，在竞争激烈的电商环境中形成差异化优势。
实践实施建议
在线零售商宜早不宜迟。建议步骤：
- 尽早进行无障碍审计
- 提高开发团队及服务提供商意识，引入专业人才
- 检查并优化产品文本、PDF、邮件模板等内容
将无障碍视为用户体验一部分而非单纯合规，往往能带来更高转化率和更具包容性的品牌形象。
更多信息
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