许多B2B品牌仍手动处理订单，这阻碍了增长并增加了出错风险。
尽管数字销售渠道不断增长，许多B2B品牌仍通过电子邮件、电子表格、电话或PDF目录手动处理订单。这不仅阻碍了增长，还增加了出错、漏单和浪费时间的风险。
电子商务平台Orderchamp Cloud对350多家B2B品牌和批发商的调查显示：近60%的受访企业仍手动处理订单，超过一半的企业既没有B2B网站也没有B2B销售应用，因此错失了效率提升和收入潜力。
为何是时候告别手动流程
在订单量较低时，手动工作流程或许可行，但不具备可扩展性。每增加一个新客户都会提高复杂性。在动态市场中，未能实现自动化的品牌会迅速落后。
批发业务的数字化不仅减少人为错误并加快处理速度，还能改善业务客户的体验。无论是独立精品店还是大型零售连锁，现代B2B客户都期望快速高效的订单处理。
第一步：设置您自己的B2B门户或网站
专业的B2B网站是实现手动任务自动化的第一步，允许客户自主下单。请注意以下功能：
- 自助访问产品目录、订单状态和个性化条款
- 基于数量的定价以及按客户群体分级的折扣
- 自动化订单处理，包括订单确认、发票和发货通知
- 与ERP或库存管理系统无缝集成
尽管优势显而易见，许多品牌仍犹豫不决，担心设置过程过于技术化和耗时，或者客户接受度不足。但挑战通常在于缺乏将现代电子商务功能与现有手动B2B流程顺畅连接的能力。
这一障碍也体现在数据中：B2B门户是一个良好的开端，但完全自动化需要能够整合到现有流程并将所有销售渠道互联的数字解决方案。
下一步：将更多手动销售流程数字化
除了通过自有B2B门户提供数字展示厅和销售渠道外，许多企业还通过其他渠道进行销售，而这些渠道往往仍以手工方式运作。
以下五个例子展示了手动流程在B2B领域仍然多么普遍：
- 电话和电子邮件订单：由销售人员记录并手动输入ERP系统。
- 展厅和展会销售：订单通过手工或Excel记录，随后手动录入，常伴有错误或延迟。
- Dropshipping询价：基于需要重复数据输入的表单、PDF或Excel文件。
- 追加和补货订单：通过冗长的电子邮件链、WhatsApp、扫描文档甚至传真机进行处理。
- 现款现货销售：通常缺乏与产品相关的追踪或库存报告。
如今这已不再必要。现代B2B品牌应寻求一个能自动化所有销售流程的平台——从展会订单到数字销售应用，再到具备自动电商集成和AI辅助将电子邮件转换为订单功能的Dropshipping服务，从而实现真正的端到端自动化，大幅节省时间，腾出更多精力专注于客户并优化销售流程。
实现B2B订单自动化的三个具体步骤
- 分析您当前的流程：哪些销售渠道仍为手动操作？哪里耗时最多？现有软件解决方案在集成方面存在哪些不足？
- 选择满足您所有需求的B2B软件：数字网上商店能提高效率，但仅是解决方案的一部分；切勿忽视其他同样可数字化的客户下单渠道。
- 跨渠道部署您的解决方案：通过以相同方式处理展会和网上商店订单来统一订购流程，从而简化订单处理并持续提升效率。
结论：自动化是实现可扩展增长的关键
许多转向自动化流程的品牌报告称，他们显著节省了时间，日常运营也更加顺畅。此外，由于订单处理更快、更透明，他们还受益于客户满意度的提升。
无论是初创企业还是成熟企业，如今转向自动化比以往任何时候都更容易。这不仅仅是关于效率，更是关乎B2B销售战略的未来竞争力。今天实现数字化，就是为明天的销售成功奠定基础。
关于数据
本文基于Orderchamp Cloud于2025年开展的一项供应商调查结果。Orderchamp Cloud是一个面向品牌和批发商的B2B电子商务平台，旨在帮助其数字化批发流程。该调查研究了来自不同品类的350多家B2B品牌的数字化成熟度和运营流程。