德国亚马逊就《通用产品安全法规》（GPSR）向卖家解答相关问题

2024年12月17日

亚马逊在德国SellerCentral论坛推出“产品安全与合规”新板块，旨在收集卖家关于《通用产品安全法规》（GPSR）的疑问与讨论。尽管该举措意在提供支持，但系统缺陷仍引发大量疑虑。

什么是新的“产品安全与合规”类别？

德国SellerCentral上的该类别旨在帮助卖家：

• 理解并实施产品安全新规；
• 交流文档及法律合规经验；
• 解决报价与卖家账户一致性问题。

自2024年12月13日起，GPSR在欧盟范围内对所有卖家生效，该新板块在此背景下尤为重要。

亚马逊常见问题解答（FAQ）及回答

1. 我的报价正在审核中，会被删除吗？

亚马逊回应：

若已提交所需信息，报价可能仍显示在“开放”标签页。审核中的报价不会被删除；若文件被拒，您将有数天时间修改并重新提交。

卖家提示：密切关注“产品政策合规”标签页和账户绩效面板，实时检查需改进或重新提交的商品。

2. 为什么商品列表出现错误的制造商数据？

部分卖家反映产品页面显示的制造商或责任人信息不正确。

亚马逊回复：

“若同一ASIN提交了不同信息，所有记录均可能显示在责任人员名单中。请务必确保数据准确。”

卖家提示：

1. 核查提交数据是否符合GPSR要求；
2. 向亚马逊支持团队报备问题，保留截图等证据以备申诉；
3. 若出现严重错误，建议咨询律师。

3. 系统不允许输入制造商数据怎么办？

许多技术错误导致卖家无法填写必填信息。

亚马逊回应：暂无具体解决方案。

卖家提示：

• 提交工单至亚马逊支持团队，记录每次修正尝试；
• 监控“Open”标签页及“Product Policy Compliance”中的产品状态；
• 若未获回应，请保存行动证据，以应对潜在法律纠纷。

4. 所有产品都受GPSR约束吗？

有卖家指出，书籍、CD等本不应受新规约束的品类也被要求提供安全信息。

亚马逊评论：缺乏明确解释。

提示：

1. 核实产品是否确实适用GPSR；
2. 若不适用，将错误要求反馈给技术支持；
3. 如有疑问，建议咨询欧盟法规专业律师。

卖家面临的最大挑战

1. 流程缺乏自动化

卖家强调亚马逊缺乏批量补充数据工具，显著增加合规难度。

“竞品平台可一键更新数千Listing，而亚马逊需耗时数小时。”

目前可通过扁平文件（Flat File）批量上传，通常在KJ至LD列指定GPSR文档URL进行更新。

2. 技术支持效率低下

众多卖家抱怨查询石沉大海，关键时期缺乏有效支持引发不满。

3. 技术错误频发

系统故障导致无法补全必要信息，使卖家陷入被动。

卖家的实用步骤

1. 保持冷静；
2. 监控商品：定期在“产品政策合规性”中检查状态；
3. 积极报备：创建工单并向亚马逊支持团队报告问题，留存操作记录；
4. 核对数据：确保输入信息正确且符合GPSR要求；
5. 保留证据：存档数据上传尝试及与支持团队的沟通记录；
6. 法律咨询：对法规或风险存疑时及时寻求专业帮助；
7. 借鉴经验：利用SellerCentral论坛交流信息，寻找解决方案。

总结

德国亚马逊新增“产品安全与合规”板块虽旨在推动GPSR落地，但技术障碍与支持不足增加了适应难度。关键在于定期监控Listing、及时反馈问题并在必要时寻求法律援助。

GPSR适用于欧盟所有卖家，请务必主动合规。