2024年12月20日 | Anna Konopa，Setup.pl首席执行官及Konsystem Gruppe所有者
2010年，当我在电子商务领域迈出第一步，开始在德国eBay上销售商品时——就在亚马逊开始不可逆转地攀升至主导市场地位之前——在线零售的世界截然不同。那时，直觉和勇气往往取代了数据和数据分析，而渠道多元化与成本优化似乎只是少数市场先驱才能涉足的议题。
如今，在拥有超过13年经验、通过我的销售公司Konsystem Gruppe在16多个市场活跃运营并积极推动Setup.pl发展的背景下，我以更冷静的心态观察这一市场——无论是作为电商代理公司的CEO，还是作为一名经历过多次市场崩盘、繁荣和“新常态”的卖家。
从疫情繁荣到艰难的稳定
过去几年，电子商务行业犹如坐过山车一般。疫情带来的增长不仅吸引了大量新客户，也引起了媒体、投资者和企业家的关注。我们中的许多人，包括我自己，曾希望这种线上需求的爆发式增长能够持续下去。如今，站在2024年末回望并展望2025年，我们必须承认：此前的繁荣只是一个罕见的、一次性现象。
全球性经济挑战、能源、物流和劳动力成本上升，以及地缘政治紧张局势和通货膨胀，使市场趋于稳定。这种稳定并非处于疫情期间的创纪录水平，而是回归到真实且平衡的水平，从而暴露出新的问题——成本压力、需求相对停滞，以及企业必须竞争的关键因素不再仅仅是销售渠道、列表吸引力或价格，还包括服务质量、响应速度以及整体客户体验。
尽管我们仍然服务着大量大众客户，但如今关键在于建立与受众的忠诚度及更深层次的关系。在这个充满挑战的世界里，我一边发展事业一边抚养孩子，深知持久的纽带、信任与相互理解有多么重要。
2024年：德国市场数据作为变化的晴雨表
德国是我个人涉足电商的起点，多年来一直充当欧洲在线贸易的风向标。根据Creditreform的数据，2024年德国宣布破产案件达121,300起（同比增长10.6%），其中包括22,400家企业破产，同比增长24.3%。
这是一个明确的警告信号。竞争力下降、能源成本上升以及缺乏明显的创新动力正在冲击当地市场，而这些波动的影响也回荡在整个欧洲。对于在DACH（德国、奥地利、瑞士）市场运营的波兰卖家来说，这是一个提示：即将到来的年份将需要更高的警惕性、优化和变革准备。
在我看来，关键在于现在就调整战略以适应新的、更严峻的常态。习惯了快速配送和广泛商品选择的买家对价格、服务质量和行动透明度变得更加敏感。在疫情期间，消费者别无选择，购买得更多也更积极；如今，在线购物必须重新创造其附加值，超越那些随处可见、随时可得的“平庸”产品。
BEOMNI 2024会议——以效率应对挑战
今年十月，我们举办了BEOMNI 2024大会，聚焦于效率主题。为什么是效率？因为当简单的增长策略不再奏效且市场放缓时，行动的有效性成为唯一的确定性因素，无论是在客户沟通、数据管理，还是在整体物流和供应链中。出席BEOMNI 2024的专家和从业者证实：我们正进入一个阶段，其中最大的价值在于高效利用现有资源、技术和分析工具的能力。
2025年关键发展领域与趋势
- 自动化与人工智能（AI）:
AI已不再是时髦的口号，而是推动电商发展的真实引擎。从基于需求和竞争的动态定价（re-pricing）、个性化产品推荐，到仓库流程自动化及客户服务支持，AI的应用无处不在。然而，关键在于合理部署AI：应将其用于能带来实际价值并提升效率的地方，而非仅仅“看起来不错”。 - 供应链与履约管理:
到2025年，客户将比以往更加重视配送的速度和可靠性。当日达、可持续供应链、全渠道整合、跨境业务以及仓库自动化这五大支柱，将成为高效履约的基础。在Setup.pl，我们早已在这些领域进行投资，因为我们相信，赢得客户的关键就在这里。 - 安全与合规:
网络威胁和新法规（如《网络安全法》、《网络弹性法案》、电子发票、NIS-2指令、DORA条例、DSA法案）使得合规性和数据保护成为必要标准。不合规意味着财务损失、声誉受损和客户信任丧失。因此，Setup.pl始终密切关注法律变化，并坚持透明的产品数据管理（标准化、GTIN、二维码、RFID仓储），为客户构建稳定的基础。 - 全新的购物体验——空间商务、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）:
随着增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术的发展，一种名为“空间商务”（Spatial Commerce）的空间化零售形式应运而生，它可能以全新的方式吸引消费者。在虚拟体验环境中成长起来的年轻客户将期待能够超越简单点击和加入购物车的沉浸式体验。这并非未来主义幻想，而是电子商务进化的下一步；Shein 或 Temu 等平台正在重新定义市场生态系统，提供基于“供应链即服务”（Supply-Chain-as-a-Service）模式的工具和服务。 - 再商业与生态：日益增强的环保意识促使消费者寻求替代方案，如转售、维修和商品再利用。再商业正变得越来越流行，其在2025年的发展既是额外的挑战，也是脱颖而出的机遇。毕竟，更具环保意识的客户同时也是对承担社会和环境责任的品牌保持忠诚的客户。:
日益增强的环保意识促使客户寻求替代方案：转售、维修和商品再利用。再商业（Re-Commerce）正变得越来越流行，其在2025年的发展既是额外的挑战，也是脱颖而出的机遇。毕竟，更具环保意识的客户同时也是对承担社会和环境责任的品牌更忠诚的客户。 - 忠诚度而非交易性——成功的关键
建立持久且基于信任的客户关系是应对艰难时期的真正良方。忠诚度如同盾牌，保护企业免受市场波动的影响，并支持长期发展。当客户感到被重视、被倾听，而不仅仅是“被服务”时，他们便成为合作伙伴，而非一次性买家。 - 在成本与税务优化中保持勇气
在成本压力之下，我们不应畏惧做出大胆决策。挖掘隐藏成本、优化税务结构、更换税务合作伙伴（尤其是在跨境销售和增值税注册方面），往往能决定业务的盈利能力。但务必谨慎行事——不仅是为了“节省开支”，更是为了构建支撑未来增长的更坚实基础。有时需要重新组织角色、任务和关系，以便更好地协同运作。
多元化：应对危机的良方
多年来，我观察到销售渠道的多样化有助于度过动荡时期。过去我们专注于eBay和亚马逊，如今我们在16多个市场平台上销售这种风险分散策略曾多次帮助避免重大损失。因此，在迈入2025年之际，我们仍在积极开拓新市场、建立合作伙伴关系并寻找扩张机遇。
在 Setup.pl，我们构建了支持全欧洲乃至越来越多其他大洲多渠道扩展的解决方案生态系统。我们专注于流程、高效的履约服务、API、流程自动化和数据集成，因为我们认为这些是未来在线零售的发展方向。
有时这需要勇气——更换团队、供应商、物流合作伙伴或会计。然而，为了未来着想，我们所能做的最好的事情往往就是从今天开始改变。不带怀旧情绪，也不失温暖与尊重——既对我们要告别的人，也对我们自己。
Z世代：独特且购买力日益增强
在眼中 Z世代 购物已不再是枯燥的义务，而是消磨时光和获取乐趣的方式。根据研究，将“快乐”作为选择品牌主要理由的年轻消费者数量几乎是老一代消费者的两倍。在可持续发展、创新或来自朋友的真实推荐面前，传统因素——如产品可靠性、成本透明度或公平价格——退居次要地位。对年轻人来说，重要的是购物如何影响他们的情绪和情感，而不仅仅是产品本身。
此外，年轻一代越来越将资金用于体验：旅行、健身、娱乐。实物商品只是他们生活方式的一个组成部分，往往不如经历或人际关系重要。这是一个明确的信号，即要与这些客户建立联系，我们必须给予他们比“每日促销”更多的东西。
反思、责任与支持本地倡议
年末是反思的时刻，即将到来的节日也让人得以在忙碌中驻足。正如在电子商务领域我们不应忽视全球趋势一样，在社会生活中我们也绝不能对本地需求和困境视而不见。在Setup.pl，我们积极参与社会倡议，支持La vie La vie肿瘤基金会，帮助弗罗茨瓦夫周边较小城镇的教养中心，同时也致力于环境保护，例如整个团队一起收集橡树种子，以便将其移交给林业部门供后代使用。这些虽是微小的举动，但我相信，若缺乏社会责任感，任何企业都无法真正承担起应有的责任。
冷静乐观地展望未来
别自欺欺人——2025年不会轻松，但这并非我们首次面临挑战。作为一名母亲，我知道艰难时刻是成长的一部分，教会我们同理心、勇气和创造力。商业也是如此：不应气馁，而应利用经验、数据、技术和我们珍视的价值观。与其担忧困难，不如寻找创新解决方案，建立忠诚度，并记住长期成功源于扎实的工作、信任和相互激励。
在这个圣诞时节，当休息和与家人共度时光的时刻临近之际，我祝愿你们平静、温暖、反思与勇气。要有勇气去改变需要改变的事物；要有智慧去认识到客户关系、价值观和责任是推动未来几年的动力；最后要有决心，在2025年——尽管有困难——依然追求梦想，投身社区，建立忠诚度，并从我们所创造的事物中真诚地汲取快乐。
圣诞快乐，新年快乐！
Anna Konopa 及其团队