客户能否撤销已连接好的洗衣机？此案例展示了检查商品状况的界限。
在我们的系列节目“大胆还是合理？”中，我们仔细审视消费者、顾客和员工提出的要求和疑问。
本周我们将探讨撤销权框架下的商品状况检查：一位客户一周前订购了一台洗衣机并直接安排安装。现在他发现该型号并不合心意，因此宣布撤销购买。他期望即使机器已经接通电源也能退货。这样做有道理吗？
基本原则：撤销权及其界限
撤销权可能是电子商务中最强有力的消费者权利之一：消费者可以在14天的期限内无需说明理由即可声明撤销，从而解除已签订的买卖合同。但如果在商店中已清晰告知，他们可能需要承担退货运费。
在线商家只能在非常有限的范围内拒绝撤销请求，例如当通过打开一个卫生密封导致撤销权提前失效，或者存在权利滥用时，即客户从一开始就根本没有打算保留该产品。
然而，超出商品状况检查范围的产品使用并不排除撤销权。不过，商家可能会要求支付价值补偿。重要的是，产品因超出法律允许的商品状况检查范围的使用而发生了价值减损。这里还有下一个障碍：在商品状况检查范围内，消费者可以做很多事情，比如组装家具。如果家具部件在采取必要谨慎措施的情况下仍出现划痕，商家必须接受这一点。
结论：必须接受撤销声明
那么，这对我们的案例意味着什么？原则上，即使洗衣机已经连接好，客户也可以行使撤销权。因此，其主张是合理的。
但对于网店而言，接下来的问题可能更加引人关注：
连接洗衣机是否属于法律允许的货物状况检查范围？
更倾向于否：在撤销权的框架内，消费者可以像他们在实体店中合理被允许的那样检查商品。在实体店中，洗衣机通常是不连接的。而且，通常也无法进行试运行洗涤。因此，连接行为超出了货物状况检查的范围。
现在可能会提出这样的问题：消费者难道不需要测试机器是否正常工作、是否密封且无缺陷吗？但这不属于撤销权的问题，而是属于担保法（Gewährleistungsrecht）的问题。如果机器存在泄漏，商家甚至必须承担退货费用——这完全独立于撤销权告知中的规定。
因此，如果因连接导致价值减损，则可能存在要求支付价值补偿的请求权。