2025年1月1日
TikTok Shop宣布对取消订单、退货及退款政策进行重大调整，新规将于2025年1月10日起生效。此次变更主要影响“卖家自发货”（Ship by Seller）模式，核心变化为：卖家需承担所有退货运费，包括因客户改变主意（Change-of-Mind）发起的退货。
现行政策与变更对比
现行政策：
- 针对“卖家自发货”订单中因客户改变主意发起的退货，运费由TikTok Shop与卖家协商后共同承担。
新政策（2025年1月10日起）：
- “卖家自发货”卖家须全额退还产品费用及客户原付运费。
- 适用范围涵盖所有退货场景，包含客户改变主意的情况。
- 相关费用将在退款时直接从卖家结算账户扣除。
注：使用“TikTok发货”（Ship by TikTok）方式的卖家规则保持不变。
对卖家的具体影响
新规意味着“卖家自发货”卖家将面临额外财务负担。无论退货原因为质量问题还是客户主观意愿，卖家均需承担购买价及运费的双重退款成本。具体影响如下：
- 运营成本上升：需在定价策略和物流规划中重新核算退货成本。
- 客户体验与风险并存：免费便捷退货虽能提升购物体验，但可能刺激退货率增长。
- 现金流压力：退货扣款直接关联结算账户，大订单量下可能影响资金流动性。
TikTok Shop 运营建议
平台建议“卖家自发货”卖家立即审查并调整运费标准，同时采取以下措施：
- 测算潜在成本：基于历史退货数据，量化新政对业务的财务影响。
- 优化退货流程：制定更严谨的退货审核标准，平衡客户体验与风控。
- 明确规则传达：确保消费者充分理解退换货条件，减少售后争议。
TikTok Shop 覆盖市场
目前TikTok Shop在以下国家/地区运营：
总结
TikTok Shop新政向“卖家自发货”卖家释放了明确信号：退货运费自理将倒逼运营模式与定价体系重构。卖家应尽快审视物流链路，通过精细化运营适应新规，规避潜在的财务与经营风险。