Z世代与零售业的未来：是否会迫使零售商融合数字世界与实体购物？

20.01.2025

Z世代（1996-2010年出生）作为数字原住民，虽成长于线上环境，却乐于重返实体店。Adyen研究显示，73%的18至27岁人群每周至少光顾一次实体店，活跃度高于千禧一代及婴儿潮一代。零售商需融合传统体验与现代技术，其中零售媒体发挥着关键作用。

为什么Z世代选择实体店？

对年轻消费者而言，逛店不仅是购物，更是娱乐与社交方式。57%的Z世代将逛店视为休闲体验，视其为探索品牌、互动体验的机会，而非单纯的实用主义消费。

服装和化妆品是Z世代最青睐的品类。该群体高度重视线下试穿、试用等物理接触体验，这是线上购物难以替代的核心优势。

混合模式：成功的关键

Z世代珍视实体店，但期望其整合数字化元素。Click & Collect（线上下单门店自提）及门店退货等混合解决方案备受推崇：

• 49%的年轻消费者使用Click & Collect服务；
• 38%的消费者选择在实体店办理网购退货。

相比之下，婴儿潮一代上述比例仅为28%和6%。Z世代追求灵活切换线上线下场景的自由度。

零售商面临的挑战：Z世代期待什么？

Z世代自我意识强且要求高，核心诉求包括：

• 无缝购物体验：拒绝排队与繁琐支付。60%的Z世代会因支付复杂而放弃购买，快速结算与多元支付方式是基础；
• 生态与可持续发展：关注品牌价值观，环保举措能有效赢得忠诚度；
• 现代技术应用：智能镜、AR体验及移动端应用被视为现代门店标配。

零售媒体：连接数字与实体的桥梁

零售媒体通过嵌入购物流程并利用用户偏好数据，实现线上线下精准触达。

为何对Z世代有效？

1. 个性化内容：提供符合需求且具启发性的广告，激发兴趣；
2. 全渠道整合：通过店内数字屏、二维码或App联动，使广告融入购物体验；
3. 数据驱动营销：基于行为分析精准匹配用户期望。

零售未来：传统与创新的融合

实体店仍是零售核心，但必须适应现代期望。数字化转型与实体体验的结合是必然趋势。

如何吸引Z世代？

• 引入创新技术升级门店设施；
• 打造个性化购物体验；
• 践行可持续发展理念并强化价值观沟通；
• 利用零售媒体高效打通线上线下链路。

总结

Z世代正重塑零售业，将对技术的热爱与实体体验需求相结合。通过混合战略、零售媒体及可持续实践满足其期望的商家，不仅能吸引年轻客群，更能赢得长期忠诚。零售业的未来属于混合模式，而Z世代正是这一变革的引领者。