2025年2月2日 [更新：2025年3月5日]
2025年1月31日，亚马逊宣布推出全新的库存缺陷与赔偿（IDR）门户，旨在优化FBA模式下仓库不符及损坏、丢失产品的索赔流程。使用FBA的卖家现可通过该集中化平台统一管理索赔。
IDR门户涵盖范围
- “仓库中丢失”——从亚马逊物流中心库存中消失的产品；
- “仓库中损坏”——在亚马逊仓库中受损的商品；
- “客户退货”——退货后被归类为损坏或不完整的商品。
IDR门户核心功能
- 完全透明：轻松跟踪所有案例并检查索赔处理阶段；
- 案例详情：清晰了解问题原因、已采取行动及当前状态；
- 趋势分析：监控易损或易丢产品，辅助运营优化；
- 集中处理：整合五个不同报告的数据，免除手动分析文档的繁琐。
新工具旨在简化退货处理并减少耗时追索流程。需注意，IDR不涵盖入库运输差异、销毁或产品移除相关的投诉。
访问路径：Seller Central主菜单 > Inventory > Dashboard > Inventory > Inventory Defect and Reimbursement。
FBA赔偿新规：按生产成本赔付
自2025年3月10日至2025年3月31日，亚马逊将不再根据产品销售价格支付赔偿金，改为仅退还产品制造成本。
政策变更影响
以价值25欧元的产品为例，扣除费用后原可获赔约17欧元，新规生效后仅能获赔生产成本（如5欧元）。对于自有品牌和高利润率卖家，退款价值可能下降高达70%。这一变化被视为重大财务挑战，因旧系统更能反映实际销售损失。
卖家应对策略
- 紧急提交索赔：在2025年3月10日前利用基于销售价格的旧政策提交所有退款申请；
- 账户审计：全面排查是否有未主张的应退款项；
- 记录生产成本：若无法提供确凿的成本证明文件，亚马逊将按市场价值估算，可能导致赔付金额降低；
- 借助专业工具：利用资金追回服务协助追回应得款项。
专业追回服务的价值
政策收紧意味着卖家需更严密监控仓库损失，专业服务商可在以下方面提供支持：
- 识别遗漏退款：挖掘亚马逊未自动处理的应赔款项；
- 审查历史案例：追溯过往交易中符合退款条件的丢失或损坏商品；
- 优化索赔流程：提升索赔效率与成功率。
总结
亚马逊FBA赔偿政策将于2025年3月10日起调整为按生产成本赔付。卖家务必紧急提交现有索赔并调整运营策略，同时做好生产成本记录以备核查。行动窗口期有限，请提前做好应对准备。
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