注意：因缺少指向 ODR 平台的活跃链接而收到警告！常见问题解答 [2025年2月1日更新]

2021年5月4日 | 最后更新于2025年2月1日，尼古拉·施利克维茨，Setup.pl

更新 2025.02.01

关闭OS平台的决定意味着结束了卖家的一项信息披露义务，但同时也要求他们适应新的法规。需要牢记的关键日期如下：

• 2025年3月20日 – 从这一天起，将无法再在OS平台上提交新投诉。
  
• 至2025年7月20日 – 卖家仍需在商品列表和条款中放置指向OS平台的链接。
  
• 2025年7月20日 – OS平台将完全停用。从此时刻起，系统内的所有数据将被删除，卖家必须从其商品列表和销售页面中移除指向OS的链接和引用。

未能及时调整其商品列表的卖家可能会面临法律后果（例如警告），因此建议提前为即将到来的变化做好准备。

欧盟在线争议解决平台终结。卖家必须做什么？

原始文章

在过去两周里，越来越多的活跃于德国市场的卖家因缺少指向 ODR 平台的活跃链接而收到警告。在本文中，我们将解释什么是 ODR 平台，以及如何正确地在 Amazon.de、eBay.de 和 Kaufland.de 上放置活跃链接。

什么是 ODR 平台？

我们将引用关于ODR平台的消费者信息（来源）

通过欧洲在线争议解决（ODR）平台，欧盟委员会确保更安全、更公平的网购体验，并提供高质量的争议解决工具。如果您位于欧盟、挪威、冰岛或列支敦士登，您可以使用该平台寻找解决消费者问题的最佳方案，与卖家直接讨论解决方案，或接受负责处理您案件的争议解决机构。ODR 平台不与任何卖家关联。您可以使用所有欧盟语言以及冰岛语和挪威语访问 ODR 平台。

在面向卖家的平台部分中，我们继续阅读：

通过欧洲在线争议解决（ODR）平台，欧盟委员会提供了高质量的争议解决工具，以确保更安全和公平的网购体验。所有在欧盟、冰岛、列支敦士登或挪威进行零售的在线卖家都有义务提供易于访问的ODR平台链接以及允许通过ODR与你联系的电子邮件地址（根据第524/2013号条例第14条）。如果你收到来自ODR平台的通知，这意味着消费者在你网店购买的商品或服务存在未解决的问题，并选择使用ODR平台寻求解决方案。

卖家有哪些义务？

根据第524/2013号条例第14条，整个欧盟的卖家必须向消费者告知ODR平台并提供“易于访问的链接”。此外，德国判例法进一步明确，指向ODR平台的链接不仅要在卖家的页脚/法律声明/Impressum中可用，还必须是活动的，即“可点击的”。

在过去两周里，越来越多的活跃于德国市场的卖家因缺少指向 ODR 平台的活跃链接而收到警告。其中一些警告来自代表真实竞争对手的律师事务所，但我们提醒注意，非直接竞争关系的实体正越来越多地试图通过向卖家发出警告来骗取小额款项。

如何避免收到警告？在哪里以及如何放置 ODR 平台链接？

我们将以 eBay 和 Amazon 为例，展示如何正确放置 ODR 平台链接。如有任何疑问或涉及其他平台和网店，建议联系专家或德国律师。

网店

在自己的网店中最容易履行义务。只需在法律声明中卖家信息旁边放置指向 ODR 平台的活跃链接即可。

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/odr

Amazon 账户

在 Amazon 上，相对容易在卖家信息中放置指向 ODR 平台的活跃链接。

将鼠标悬停在 Seller Central 中的 Settings 上，然后选择“Your Info & Policies”。

现在需要选择“About Seller”，并在已填写的Impressum下方勾选至少关于ODR平台的上部选项。

eBay

在电商平台eBay上放置ODR平台的链接最为复杂。

首先需要创建或复制以下HTML代码：

“OS-Plattform” zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten: target="_blank">https://ec.europa.eu/consumers/odr/

然后进入卖家信息设置：https://www.bsp.ebay.de/tax/bsi。然后点击“Bearbeiten”按钮并粘贴上述代码。

Kaufland.de

Kaufland.de是德国第三大电商平台，卖家同样有义务在此放置指向ODR平台的活跃链接。

应进入商店设置：https://sellerportal.kaufland.de/settings/company-details/details，然后在“Legal texts”/”Rechtstexte”选项卡下，将代码放置在卖家信息下的“Imprint”/”Impressum”选项卡中：

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter [url]https://ec.europa.eu/odr[/url]

然后单击“Save”/“Speichern”按钮。

定期检查所有平台上的链接

应定期检查每个平台上是否已放置并激活指向ODR平台的链接。如果收到警告，务必将其送交审核，切勿在未审核的情况下签署任何文件或支付任何费用！

Amazon、eBay、Kaufland及其他德国电商平台的规则。了解卖家的信息披露义务！