2025年2月1日
近年来，电子商务行业发展迅速。该行业企业推出的众多便利措施使消费者习惯了便捷、直观且快速的购物体验。然而事实表明，波兰人仍经常放弃已开始的网购。桑坦德消费金融银行（Santander Consumer Bank）的调查显示，超过20%的受访者表示他们非常频繁或经常放弃网购，43%的人偶尔为之，四分之一的人很少这样做，仅有9%的人从未放弃过。
年轻群体弃购率高，价格与费用是关键因素
Patryk Perliński，桑坦德消费金融银行商业客户销售与客户关系部总监指出：“放弃已开始的网购在18至29岁的年轻消费者中尤为普遍。在这一群体中，近三分之一的人表示他们经常这样做。而在另一端，60岁以上的成熟消费者则表现出不同的行为模式。在该群体中，高达34%的受访者几乎从不放弃完成购买，14%的人从未放弃过。”
他补充道：“然而事实证明，有几个关键因素决定了波兰人是否会完成当前购物车中的交易。这些因素主要源于节省开支以及寻找最佳优惠方案。”
价格、费用与配送影响转化
将商品加入购物车是购物流程的第一步，但往往并未导致交易完成。调查中最主要的弃购原因（40%的受访者）是在其他地方找到了更优惠的产品价格。同样重要的是过高的配送成本，这使36%的波兰消费者望而却步。
排名第三的是意外产生的费用，29%的受访者对此表示不满，每五名受访者中就有一人因缺乏便捷的支付方式而感到困扰。受访者还提到了配送时间过长（19%）、缺乏偏好的配送选项（17%）或缺乏便捷的退货选项（16%）等问题。
消费者放弃购物车往往是出于对财务的理性考量。网店用户清楚自己的预算，努力避免非理性的支出。高昂的配送费、价格不透明或其他商店提供更具吸引力的低价替代品，都会促使他们放弃购买。与此同时，诱人的促销活动或关于购物车内商品的提醒可能会成为促使他们回归的动力。
经济激励与决策周期助力挽回订单
尽管波兰人经常放弃网购，但仍有许多方法可以吸引他们重返购物。经济激励措施在此显得尤为关键。最具吸引力的产品优惠或折扣是最常被提及的回归购物的原因（占42%的提及率）。这种激励方式对女性（48%）的效果远大于男性（36%）。
有趣的是，桑坦德消费金融银行的研究结果表明，购买决策并非总是立即做出，恰恰相反。相当一部分波兰人（38%）需要时间思考购买行为，然后才决定返回购物车并完成交易。这种模式在年轻受访者（18-29岁）中尤为普遍。该群体中近一半（48%）的参与者指出了这一点。有时（18%）消费者会改变对产品的看法，例如受到已阅读的评价或评论的影响。
略低比例（14%）的用户表示，在收到提醒其遗留商品的推送通知后，会返回购物车。另一方面，16%的波兰用户表示他们从未从在线购物车中取回被遗弃的商品。
Patryk Perliński表示：“我们研究的结果表明，波兰人的购买决策往往基于对收益的分析，这反映出消费者日益成熟以及对个人预算的负责任管理。在桑坦德消费金融银行，我们调整我们的产品，以最好地满足消费者的期望并保障其财务健康。电子分期（E-raty）使人们能够更轻松地将购买行为与个人财务需求相匹配，从而优化支出。我们的另一项解决方案是最高可达10万兹罗提的在线贷款，它允许用户仔细规划成本，并提供固定、不变的还款安排，最长可分84期偿还。该产品可以在需要支出较大金额时帮助管理预算。”
该研究受Santander Consumer Bank委托，由市场与社会研究所（IBRiS）于2024年11月10日至14日采用计算机辅助电话调查（CATI）的标准问卷访谈方式进行。研究样本为具有代表性的波兰成年在线购物人群，样本量n=1000。