2025年2月10日
尽管网络攻击和欺诈事件日益增多，但波兰30%的消费者仍不打算使用指纹或面部识别等生物特征安全验证方式——这是Adyen《2024年数字报告》研究结果所揭示的。尽管有相同比例的被调查者表示，如今他们在网上的安全感比十年前更低，但大多数人（54%）认为应由在线商店负责保障他们的安全。
根据Adyen《2024年零售报告》的研究，2023年高达30%的波兰零售企业成为网络犯罪的受害者，平均每家公司损失约830万兹罗提。消费者也未能幸免于威胁——平均每位波兰人因欺诈行为损失近1,800兹罗提，较2022年激增169%。尽管网络威胁不断增多，许多客户仍然将便利性置于额外的安全措施之上。
网络安全：是优先事项还是不便？
Adyen《2024年数字报告》与《2024年零售报告》的研究结果证实，21%的消费者希望以最少信息输入、仅通过几次点击即可完成交易。三分之一的受访者愿意以访客身份购物，无需登录商店网站。然而，仅有15%的人支持采用双因素身份验证。
但这并不意味着完全放弃额外的安全措施。已有46%的用户使用指纹或面部识别等生物特征技术来授权在线交易，29%的用户期望支付验证过程简单顺畅、无需跳转页面。另一方面，仍有43%的客户不使用生物特征安全验证方式，30%的人明确表示不会改变自己的做法。
安全责任是否应归于商店？
消费者对风险具有认知。30%的受访者表示，由于支付欺诈风险增加，他们目前的安全感不如十年前。年龄超过50岁的消费者是最易受威胁的群体。然而，超过半数的受访者（54%）认为，在线商店有责任提供安全的购物环境。消费者在此方面颇有道理——交易安全应是电子商店的首要任务。但这并不能免除客户保护自身数据并采取基本预防措施的责任。
便利性与安全性之争？现代支付技术打破这一迷思
关键在于理解舒适性与安全性可以共存。符合PSD2标准的两步验证等技术增加了额外的保护层，有效防止未经授权的交易。智能风险管理系统分析大量数据集，因此仅在高风险情况下才需要额外授权。结果是客户可以享受便捷的购物体验，而商家则降低了欺诈风险。此外，代币化（即将敏感数据——如银行卡号——替换为唯一标识符，即“代币”）最大限度地降低了其被未经授权使用的风险。这一切使得能够为客户提供直观且同时保护其数据免受网络威胁的解决方案。
– 在线交易安全是所有相关方的共同责任——消费者、网店和支付技术提供商。客户必须保持谨慎，并利用可用的安全措施，如生物识别技术和强密码；而商店则必须投资于适当的数据保护工具和流程。与此同时，像 Adyen 这样的支付技术提供商在提供创新解决方案方面发挥着关键作用，例如代币化和智能风险管理系统的，从而最大限度地降低欺诈风险。只有各方合作，才能确保在线购物的安全与便捷。 ——马托什·米赫涅维奇（Matouš Michněvič）说道，他是Adyen中东欧地区国家经理。——马图什·米赫涅维奇（Matouš Michněvič），Adyen中东欧地区国家经理表示。
研究信息
Adyen 是市场领导者青睐的现代金融科技平台。通过提供全面的支付服务、基于数据的分析以及在一站式全球解决方案中整合的金融产品，Adyen 帮助企业更快实现既定目标。Adyen 在全球设有办事处，并与 Facebook、Uber、H&M、eBay 和 Microsoft 等企业合作。
《Adyen零售报告2024》于1月15日至2月1日期间开展，调查对象包括来自英国、新加坡、香港、日本、澳大利亚、阿联酋、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、德国、波兰、比利时、荷兰、巴西、挪威、丹麦、瑞典、美国、加拿大、马来西亚、墨西哥、奥地利、瑞士、中国和印度的3.8万名消费者和1.3万家零售企业。在波兰，《Adyen零售报告2024》的调查对象为500名零售企业管理者和1000名消费者。
消费者调查于2024年6月3日至6月19日进行，受访者为来自澳大利亚、香港、印度、日本、马来西亚、新加坡、比利时、丹麦、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、挪威、波兰、瑞典、阿联酋、英国、巴西、墨西哥、加拿大和美国的34,371名18岁及以上受访者。在波兰，调查涵盖了1,005名受访者。
对数字行业企业的研究于2024年5月31日至6月19日进行，调查对象为来自澳大利亚、香港、中国、日本、马来西亚、新加坡、比利时、丹麦、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、挪威、波兰、瑞典、阿联酋、英国、巴西、墨西哥、加拿大和美国的8,822名18岁以上受访者。受访者为能够洞察公司收入和业务战略的企业领导者及高级管理人员。在波兰，调查涵盖了400名受访者。