2025年2月13日
Amex Spending Spotlight最新调查显示，2025年英国消费者将优先考虑体验、追求高性价比并支持本地企业。该报告基于2000名英国成年居民的调研数据，揭示了影响在线商店及品牌销售策略的关键趋势。未来几个月，哪些购物习惯将重塑英国电商格局？
体验支出：消费新形态
英国人日益重视经历与体验而非单纯物质商品。59%的受访者表示，2025年在此类活动上的支出将与去年持平或增加。最受欢迎的休闲方式包括外出就餐、一日游、健康养生及节日庆典。
这一趋势在年轻群体中尤为显著——56%的Z世代和千禧一代计划积极投资新体验。
对卖家而言，这意味着产品销售需与服务及个性化方案深度融合。消费者期望购买产品能带来独特体验，例如通过订阅服务、独家线上活动，或“购产品赠活动入场资格”等权益实现价值延伸。
理性消费：意识觉醒与精明节俭
2025年的另一大趋势是审慎消费观念的强化。高达50%的英国人表示若发现更优报价愿意更换卖家；33%的消费者承认特别促销会促使其改变购买决策。
买家正寻求最大化支出价值，主流省钱策略包括：
- 购买二手商品（pre-loved）；
- 抢购季节性折扣；
- 使用提供奖励及忠诚度计划的支付卡。
Z世代和千禧一代在比价方面最为严谨——73%的人在购买家具或电子产品等重大消费前，总会或偶尔查看推荐意见。
这对卖家的启示在于：价格虽是关键决策因素，但购物灵活性同样重要。透明折扣、动态促销及忠诚度计划能有效吸引客户。
支持小企业：本地品牌忠诚度提升
英国消费者对本地独立企业的支持意愿持续增强。63%的受访者认为全年从小型企业采购都很重要，而非仅限于节日期间。
消费者选择小企业的主要原因包括：
- 支持本地社区（43%）；
- 赞赏个性化及以客户为中心的服务（50%）；
- 相信小店能提升地区吸引力（53%）。
在Small Business Saturday 2024活动中，英国人在小企业消费达6.34亿英镑，充分印证了对此类零售模式的支持力度。
对在线卖家而言，消费者正在寻找独特产品、真实性及优质客户服务。因此，应着重强调品牌的本地起源、卓越品质，并引导客户参与品牌故事讲述。
波兰电商卖家的应对策略
针对向英国市场销售的波兰企业，关键建议如下：
- 销售与体验结合：通过订阅服务、独家线上活动及增值服务提升客户忠诚度；
- 优化定价与促销：保持价格竞争力，确保报价透明，完善忠诚计划；
- 打造真实品牌故事：塑造有“灵魂”的品牌形象，传递独特信息，强调本地化或道德商业理念。
英国在线零售正处于演变之中，适应变化的卖家更易脱颖而出。核心启示在于：销售的不仅是产品，更是为消费者提供的故事、情感与附加值。这些要素将成为2025年赢得英国客户的关键。