2025年2月17日
2025年7月20日，在线争议解决平台（OS）将完全关闭。届时，包括eBay和Amazon在内的网店卖家不再需要在商品列表中放置指向该系统的链接。但在此之前，仍需严格遵守特定规定，以免招致处罚。
OS平台终结：原因与后果
在线争议解决平台（ODR）由欧盟委员会于2016年1月启动，旨在为消费者与企业提供庭外纠纷解决工具，以期在不诉诸司法的情况下更高效、低成本地化解冲突。
然而实践中该平台未能发挥预期作用，消费者与卖家的使用意愿均较低，且运营成本高昂。此外，强制在商品列表中放置OS链接的规定，常导致未合规卖家收到警告信（Abmahnung）。鉴于此，欧盟决定关闭该平台。
变更时间表
OS平台的关闭分阶段进行，卖家需在规定时间内适应新规：
- 2025年3月20日起：无法再在OS平台上提交新投诉。
- 至2025年7月20日：卖家仍有义务在商品列表及条款中保留OS链接。
- 2025年7月20日：平台完全关闭，所有数据将被删除。卖家必须从商品列表和销售页面中移除OS链接及相关引用。
eBay及其他平台卖家应对指南
eBay已通知卖家需按新规调整商品。由于OS链接多由卖家自行添加，删除责任亦在卖家自身。
卖家应采取以下措施：
- 2025年7月20日前：分析并更新eBay及其他销售渠道的商品信息，删除指向OS的链接及所有相关字样。
- 切勿提前移除链接：截至7月20日信息披露义务依然有效，提前忽略可能导致处罚。
- 更新销售规则与退货政策：确保符合最新法规要求。
- 了解新争议解决规则：熟悉OS平台停用后生效的新程序。
独立电商站点的注意事项
此次调整不仅限于eBay卖家，所有在欧盟境内开展业务的在线商店均需遵守。店主应确保及时移除OS链接并更新用户协议。
重要提示：在2025年7月20日之前不要移除链接。此前该披露义务形式上仍然存在；只有在该期限之后，继续保留链接才可能因引用已不存在的平台误导客户而引发法律风险。
eBay后续争议解决方案
OS平台关闭后，eBay将为用户提供其他纠纷解决渠道。卖家应关注eBay服务条款中规定的新程序，我们将持续更新相关信息。
总结
OS平台的关闭虽结束了卖家的一项信息披露义务，但也带来了新的合规要求。请务必牢记以下关键节点：
- 2025年3月20日：通过OS提交投诉的截止日期。
- 2025年7月20日：平台全面停用，必须从商品信息及条款中移除OS链接。
未能及时调整的卖家可能面临法律后果（如警告信），建议立即着手准备以应对即将到来的变化。
注意因缺少指向ODR平台的活跃链接而收到的警告！常见问题解答