2025年3月7日
包裹运输途中被盗是常见风险。在B2C交易中，责任明确由卖家承担；但在B2B模式下，在线商店是否必须为未送达商品退款？本文将探讨责任归属及企业享有的权利。
企业主订购商品但包裹未送达
某B2B在线商店向一位企业家客户销售了价值数百欧元的办公用品。数日后客户发现包裹未送达，经核实系快递车辆被盗所致。卖家为此提供了一张100欧元优惠券作为补偿，但客户坚持要求全额现金退款。该诉求是否合理？
谁承担包裹丢失风险？
包裹交付责任因交易模式而异：
B2C（面向个人消费者）：运输风险由卖方承担至包裹送达。若丢失或损坏，商店须补发或退款。
B2B（企业间交易）：货物移交快递公司后，运输风险即转移给买方。卖方仅对发货前产品负责。运输途中丢失应由买方向承运人索赔，除非损坏系包装不当所致。
企业主是否有权要求退款？
上述案例中，商店行为符合法律规定。包裹发出后风险已转移，卖家无退款义务，企业主应直接向快递公司索赔。商家提供的优惠券仅为维系关系的善意举措，并非法定责任。
给在线采购企业的建议
B2B交易中运输风险由买方承担，建议企业：
- 确认商家的交货条款；
- 为高价值包裹投保；
- 遇问题直接向承运人投诉。
尽管本案中卖家提供了补偿，但从法律层面看并无此义务。企业务必明晰电商交易中的权利义务，尤其在B2B场景下。