23.03.2025
自2025年3月起，欧盟在线消费者争议解决平台（ODR）的缩短URL（https://ec.europa.eu/odr/）已被停用并指向错误页面。尽管该平台将于2025年7月20日正式关闭，但在此之前，法律仍要求网店展示有效链接。
该义务适用于所有向欧盟消费者提供商品或服务的经营者。其中，在德国市场运营或通过德国实体销售的卖家面临更严格的合规审查与后果。
德国催收系统——严格且积极使用
德国存在完善的“Abmahnung”（正式警告）制度，竞争对手或消费者协会可向违反信息披露义务的企业主发出警告。相比波兰等国，德国法律体系对轻微形式瑕疵的反应更为迅速。
拥有德国实体的卖家在竞争中更具可见性，也更容易被触及。因此，及时更新链接是必要的预防性措施。
谁有义务，应该做什么？
根据欧盟第524/2013号条例，截至2025年7月20日，所有在欧盟开展在线贸易的卖家均有义务告知消费者ODR平台的存在并提供有效链接。
当前正确地址为：
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/
或完整URL：
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
建议检查商店条款、退货政策、页脚、联系选项卡及交易邮件等文档中是否仍包含已失效的缩短链接。目前主流条款模板（如Händlerbund）已采用正确链接。
2025年7月20日之后会发生什么？
该日期后，ODR平台告知义务终止，应删除相关链接。保留链接可能因提供过时信息而构成误导。
若企业此前曾签署相关承诺（如和解协议），可能需要正式撤销声明，否则即便缺乏法律依据，仍可能面临高额违约金索赔风险。此类案例需由律师逐一审查。
总结
移除ODR缩短链接是一项技术性变更，所有面向欧盟市场的卖家均需响应。尤其在德业务企业应格外谨慎，当地合规审查活动十分活跃。
ODR平台关停意味着一项信息义务的终结，同时也要求卖家适应新规。关键时间节点如下：
- 2025年3月20日起：不再接受通过ODR平台提交的新投诉。
- 至2025年7月20日：卖家仍需在商品列表和条款中保留ODR平台链接。
- 2025年7月20日：平台完全停用，数据将被清除；卖家必须从商品列表和销售页面中移除所有相关链接及引用。
未能及时调整可能引发法律警告，建议尽早准备。验证并更新链接操作简单，有助于保持合规并将风险降至最低。