2025年3月31日
2024年，尤其是以圣诞节收官的第四季度，是电子商务行业的良好发展时期。根据PAYBACK民意调查（PAYBACK Opinion Poll）的研究结果，未来几个月预计将继续保持增长态势。高达54%的消费者表示，他们计划在近期更多地通过互联网购物，而非前往实体店。在线购物兴趣的显著增长对供应链的运作产生了重大影响，而供应链对于商品的顺畅流通至关重要。
80%的波兰人进行在线购物
正如PAYBACK公司的研究所示，80%的波兰人表示他们会使用网上商店。消费者选择在线购物主要是出于便利性和无需离家（50%）以及具有吸引力的价格（38%）。
随着电子商务日益普及，大型购物平台成为最大受益者，55%的受访者在这些平台上完成了大部分交易。与此同时，只有16%的消费者直接在特定品牌的网站上购买大部分商品。
电子商务在行业的强劲地位也体现在消费者关于圣诞节这一对零售业尤为重要的时期的声明中。2024年，高达66%的消费者计划在网上商店购买部分或全部礼物。
供应链数据证实了电子商务日益普及的趋势
电子商务的快速增长转化为对专业物流服务需求的增加。DSV – Global Transport and Logistics去年的数据很好地反映了这一现象的规模。
消费者越来越倾向于进行在线购物，这也导致越来越多的来自不同行业的公司决定通过这种渠道提供其产品。在2024年，我们帮助客户处理了近1,58百万件outgoing包裹。在我们的一个地点，电子商务量同比增长了87%。在运营规模迅速增长的同时，确保高质量的服务要求仓储行业做好相应的准备并进行投资。例如，作为DSV，我们最近在什切青附近的中心部署了我们的AutoStore机器人仓库。通过使用机器人，我们提高了流程效率和订单完成效率63%。——DSV – Global Transport and Logistics业务发展经理Piotr Kulik表示。
购物最常选择包裹自动柜且无需退货
根据PAYBACK Opinion Poll的调查，消费者最青睐的订单交付方式仍然是包裹自动柜取货，高达79%的消费者偏好这种方式。快递员送货上门也相对受欢迎，36%的波兰人定期使用此服务。
退货条件并非波兰网民购物时的优先考虑因素。38%的消费者表示他们从未使用过退货选项，53%的人很少这样做。这对商店和物流商来说都是一个好消息。专家指出，退货处理对行业来说是一个巨大的挑战。
通过分析我们各地点的数据，平均退货率为16%。然而，这一平均值掩盖了不同类别商品退货率的巨大差异——例如，时尚行业的平均退货率为37%，而在消费类电子产品领域仅为5%。无论哪个行业，退货处理都是物流商面临的一大挑战。退回的商品必须被接收并评估其状况以及任何损坏或使用痕迹。只有在此基础上，商品才能入库并随后准备重新在奥特莱斯渠道销售。适当的退货处理要求物流运营商具备专业能力和经过适当培训的人员。——DSV – Global Transport and Logistics业务发展经理Piotr Kulik表示。
2025年带来新的机遇和挑战
2025年电子商务领域的前景一片光明。54%的消费者表示，他们计划在未来更多地在网上购物，而不是去实体店，而25%的消费者目前还没有这方面的计划。
这意味着网上商店应做好准备，以应对订单量的进一步增长，而没有高效运作的供应链将无法处理这些订单。为了保持高速发展，电子商务行业的公司将需要更广泛的后勤支持。这可以通过两种方式实现：一种是自行投资合适的基础设施并招聘员工，但这种模式需要从零开始建立能力，是一个具有挑战性的过程；另一种选择是与合同物流服务提供商合作，运营商提供现成的基础设施、经验丰富的员工以及随着公司发展轻松扩展服务的能力。
随着订单量的不断增长，快递公司的费用也在上涨，这对电子商务构成了另一个挑战。早在2024年，行业就指出与去年相比运输的包裹数量显著增加。正如专家所指出的，创纪录的需求反映在价格条件上。
体积增长的动态导致快递公司在2024年提高了费用，还出现了超重公斤的费用。预计2025年这一趋势将继续，引入占用空间费用（capacity surcharge）的可能性越来越大。在这种情况下，借助DSV等大型物流运营商支持的企业处于相对更有利的地位。凭借大规模运营和对市场的深入了解，我们能够为客户协商最有利的合作条件，并提供最优解决方案。——DSV – Global Transport and Logistics Distribution Manager Oskar Błaszkowski表示。
2025年，物流将成为电商行业企业管理和发展中的一个关键方面。因此，应尽快分析该领域活动的优化可能性。