2025年4月8日
尽管财务因素仍是购买决策的核心，但生态可持续性与现代技术的重要性日益凸显。数据显示，53%的客户高度重视零售企业的可持续发展，71%的客户在选择产品时信任人工智能。消费者追求快速便捷的购物体验，同时希望减少环境负面影响。这对零售商提出了数字化转型的新要求。INTEGroup专家将就此分享应对策略。
零售业数字化转型势不可挡
零售业历经多次数字革命，网上商店的出现是关键转折点。近30年来变化显著，Eurostat数据显示，2024年欧洲互联网使用率达93%，其中72%进行在线购物。
这一比例逐年增长，数字化转型已成必然。Gemius调查显示，网购主要驱动力包括：全天候可用性（73%）、无需出门（72%）及价格优势（65%）。此外，无限制选购时间、轻松比价、多元支付及灵活取送货选项也备受青睐。
正如Witold Miśniakiewicz，INEOGroup首席执行官所言，适应消费者多样化期望要求零售商确保拥有合适的信息系统。
– 当代零售市场由变革推动。法规、需求、技术及员工工作方式均在变化，但IT解决方案未必能完全支持高效工作。因此，iXpos销售系统特别注重架构的现代性与创新性，兼顾小型商店与大型连锁企业需求。该平台可与电商及移动商务协同，并按需扩展功能，是支持零售商数字化转型的有力工具。 – Witold Miśniakiewicz表示。
人工智能：零售转型的下一步？
部分零售商尚未实施全渠道策略或开设网店，而人工智能正成为指引行业新方向的关键因素。
2025年研究显示，企业家对AI仍持观望态度。全球58%的CEO对部署AI工具持适度或有限信任，波兰这一比例高达80%。然而，已应用AI的企业在工时效率（53%）、员工效率（56%）及盈利能力（34%）方面均有改善。INEOGroup高级程序员Jarosław Mazura指出，AI在零售业的应用将进一步聚焦于优化消费体验。
– AI已支持企业在分析、营销及组织管理方面的需求。在零售业，AI工具可基于统计预测需求、审视趋势、分配资源并优化商品组合与店内布局。机器学习在制定定价和促销策略方面表现优异。客户端同样受益于AI，如购物聊天机器人、个性化推荐、价格优化工具及产品可视化应用等。尽管起步较晚，但AI终将像网店或社交销售一样，成为业务发展的必要元素。 – Jarosław Mazur解释道。
零售业必须现代化且绿色吗？
除技术革新外，生态问题在零售业务中的角色愈发重要。一方面，企业需适应押金制度、欧盟包装回收规定等新法规；另一方面，消费者环保意识增强，可持续发展已成为影响店铺选择的重要因素。
研究表明，每两位消费者中就有一位关注可持续发展，并期望企业保持环保行动透明。《2024年波兰电子商务报告》显示，41%的客户依据配送方式的环境影响做出购买决策。
– 我们观察到这些趋势并在实践中加以利用 – INEOGroup项目经理Tomasz Kondej表示。– 我们正在开发可与碳足迹数据收集系统集成的技术方案，帮助企业控制环境影响，以满足未来可能成为常态的合规要求。
社会环保意识增强与新技术应用，将是塑造零售业未来的两大核心因素。数字化与可持续发展是企业立足市场、构建竞争优势的关键。合适的信息技术解决方案可助力实现目标，但真正的变革取决于企业家——他们必须率先迈出数字化转型的第一步。