29.04.2025
人工智能（AI）正重塑德国电商格局，在内容创作、营销及客服等领域承诺提升效率与收入。然而，德国网店的实际采用率如何？这对计划进军德国的波兰卖家意味着什么？uptain最新“电商中的人工智能”研究揭示了真实实践与待弥补的差距。
开放性增长，但经验仍有限
调查显示，71%的网店店主至少使用过一次AI工具，表明新技术接受度不断提高。尽管舆论热议且新方案频出，仍有29%的受访者从未接触过AI。
谨慎态度源于多重因素：缺乏技术知识、数据安全担忧、系统集成难题以及高昂成本和时间投入。部分企业家仍在犹豫AI投资能否带来切实收益。
AI在日常运营中仍属罕见
尽管有初步测试，AI尚未成为日常运营的核心。仅12%的受访者每天使用，8%每天多次；55%每周仅用一次或更少，45%的使用频率低于每周一次。
目前AI多用于撰写产品描述或策划活动等单一任务。要释放其潜力，需将其深度整合至业务流程中，如实时优化运营、数据分析及客服自动决策。
核心应用：内容与营销
AI在德国电商中最常用于生成产品描述、邮件及社媒帖子，并在活动个性化与精准触达方面发挥重要作用。ChatGPT等工具的易用性与高实用性推动了此类应用的普及。
相比之下，动态定价、欺诈预防、购买推荐及高级数据分析等关键增长领域的应用率较低。仅41%的受访者在这些能带来最大财务收益的领域实施了AI。
推广路上的现实障碍
AI应用受限并非因为缺乏兴趣，而是面临现实阻碍：技术资源匮乏、职责划分不明、实施复杂以及对失去流程控制的担忧。此外，市场仍缺乏无需专门IT知识即可轻松集成的用户友好型解决方案。
结论与展望
德国网店虽热衷尝试AI，但其潜力利用仍有限。充分挖掘AI价值，不仅需克服技术与组织障碍，更需思维转变：从偶然实验转向战略性、广泛的AI落地。
对计划拓展德国市场的波兰卖家而言，这是重要信号：发展数字能力并将AI整合至销售流程，可在德国市场仍为创新者留有空间的当下，构建关键竞争优势。