10.06.2025
多年来，eBay一直是领先的销售平台之一，为全球各地的企业家拓展海外市场提供了支持。最近，针对支持中东欧企业（包括在波兰——一个在欧洲电子商务中日益重要的国家）的行动获得了特别关注。
为了让大家更直观地了解eBay针对波兰卖家的战略以及该平台提供的具体机会，我们与Lorna Dunne进行了对话。她是负责欧盟卖家国际销售部门的负责人。Lorna在eBay工作已有七年，在此期间，她与团队共同支持英国及整个欧洲地区卖家和品牌的发展。她负责制定与大型企业的合作策略，并助力中小企业发展，帮助它们有效挖掘国际销售的潜力。
她的经验涵盖线下销售和线上销售，在电子商务、时尚、零售销售管理以及业务发展等领域拥有15年的从业经历。正是基于这一视角，Lorna与我们分享了为何eBay如今成为波兰企业考虑出口时最具吸引力的平台之一、哪些方向最具前景，以及技术如何支持跨境贸易的发展。
ecommercenews.pl: 在支持波兰企业开展国际销售方面，eBay与其他平台相比有何独特之处？
洛娜·邓恩：eBay是一个覆盖全球190个国家的全球性平台，提供超过21亿活跃商品和1.33亿买家，为希望拓展国际市场的波兰企业家提供了巨大机遇。我们的研究证实了这一点——33.3%的卖家将全球覆盖范围作为选择eBay的主要原因，而47.2%的卖家则看重其触达广泛客户群的能力。此外，近一半（46%）在eBay上运营的波兰小型企业已实现“全球卖家”地位，这意味着他们至少在四个大洲销售产品。
我们平台最大的优势之一在于，我们不与卖家竞争。相反，我们专注于支持用户，提供有助于拓展海外市场的工具。其中包括自动翻译商品列表、简化的海关流程以及具有竞争力的佣金费率。因此，卖家可以专注于业务发展，而我们帮助他们触达全球客户。
eBay 采取了哪些具体措施来支持波兰卖家拓展海外市场？
我们采取一系列措施，支持波兰卖家拓展国际市场。我们提供个性化咨询，并举办所谓的“卖家诊所”。此外，我们还开展教育项目，如网络研讨会、培训和大师班，教授如何有效利用eBay工具并规划海外市场发展。我们还利用基于人工智能的先进技术来简化卖家的日常工作。例如，“Magical Listing”工具可通过生成式AI根据图片创建产品描述。我们还提供将商品列表自动翻译为目标市场语言的功能、照片背景优化工具以及社交媒体帖子生成工具——所有这一切旨在帮助卖家在全球市场中脱颖而出。
我们支持工作的核心环节是每年在波兰举办的eBay出口峰会。这一独特活动为本地卖家提供了交流经验、获取宝贵信息、建立人脉网络以及与eBay团队直接对话的机会，从而帮助他们更好地准备国际化扩张，并充分利用我们平台的潜力。
eBay出口峰会2025在弗罗茨瓦夫：波兰在跨境贸易中的实力——活动报道
eBay是否提供波兰语本地支持，例如咨询、翻译或客户服务？
是的，我们提供波兰语客户服务，我们的团队协助解决技术问题和交易相关事项。此外，借助基于人工智能的先进工具，eBay 会自动将商品列表翻译为目标市场的语言，从而显著降低语言障碍，为国际销售打开大门。波兰卖家还可以获得波兰语顾问团队的支持，帮助他们在我们平台上发展业务。
目前哪些海外市场对波兰eBay卖家最具前景？
根据我们2024年的研究，波兰企业家最常将产品销往德国、法国、英国、美国及意大利。欧盟国家，尤其是与波兰接壤的国家，提供了诸多优势，例如简化的海关程序、统一的法律法规以及相似的文化与经济环境，这使其成为计划扩张的企业家的自然选择。奥地利是一个特别有吸引力的方向。尽管不与波兰直接接壤，但其地理上的邻近性以及消费者强大的购买力使其成为一个引人注目的市场。另一方面，意大利的电子商务部门发展迅速，随着在线购物兴趣的增长，为网络卖家创造了重大机遇。在欧盟之外，美国仍然是关键市场，其庞大的规模、高购买力以及对欧洲独特产品的巨大需求吸引了波兰企业家。加拿大也值得关注，其经济稳定且消费支出显著。
eBay是否计划推出针对汽车行业的新的功能或服务，该行业在波兰卖家群体中占有重要地位？
eBay 现已提供面向汽车行业的先进解决方案，简化了汽车零部件的销售和采购流程。其中包括零部件兼容性验证工具、eBay Assured Fit 计划（该计划保证产品匹配度，并在不匹配时承担退货费用），以及简化的二手零部件销售流程，并支持纳入环保许可信息。
我们还观察到对回收零部件的需求迅速增长——对此类产品的兴趣同比增长20%。这一趋势为波兰卖家创造了新的机遇，尤其是在可持续贸易领域。为了应对这些变化，我们计划推出更多创新举措，例如实现Fitment数据的自动化，从而更便捷地将零部件与特定车型匹配；同时发展“代劳”服务，以改善客户的购物体验。与此同时，我们正在扩大eBay优惠券在波兰卖家中的使用范围，使他们能够通过Seller Hub创建和分享折扣。目前，他们已可在德国、法国和意大利的eBay页面上生成优惠券，这有助于他们触达更多国际买家并提升其商品曝光度。
物流往往是主要挑战。eBay在这方面提供哪些解决方案？
物流是电子商务的主要挑战之一，32%的新卖家和18%经验丰富的卖家对此表示认同。为简化配送管理，我们提供eBay由Orange Connex提供的履约服务（Fulfilment by Orange Connex），该服务提供包裹追踪、配送问题保护以及快速发货能力，甚至支持当日达。此外，该服务不仅支持在eBay上销售，还覆盖其他平台和独立网站，涵盖仓储、包装和发货流程。借此，卖家可将精力集中于业务发展，将物流事务托付给值得信赖的合作伙伴。
eBay如何在不同国家的税务合规和法律合规方面提供帮助？
eBay 不为卖家提供税务建议，但在其官方网站上正式提供有关现行关税、税收及法律要求的信息。这使得卖家能够获取最新信息，从而帮助他们在不同国家满足相关要求。此外，卖家还可以利用 eBay Academy——一个提供课程和培训材料的平台，帮助他们更好地理解在 eBay 上开展业务的各个方面，包括与税收和海关费用相关的问题。
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是否计划推出支持个性化报价和价格管理的新功能？
我们持续开发基于生成式人工智能的先进工具，例如 Magical Listing。这一创新解决方案使卖家能够快速、直观地创建商品列表——只需上传产品照片，该功能即可自动识别其详细信息并生成相应的描述。这有助于卖家节省时间，同时实现个性化商品展示和高效的价格管理。
翻译系统如何运作，它在多大程度上消除了语言障碍？
eBay基于人工智能的报价翻译系统会自动将内容翻译成目标市场的语言。此外，这些翻译经过精心调整以符合电子商务的特点，使报价不仅易于理解，而且更具吸引力，能更有效地吸引买家注意。因此，卖家可以专注于业务发展，而语言障碍不再成为国际销售的阻碍。
eBay如何评估波兰企业在全球销售方面的准备程度和成熟度？
波兰企业在国际舞台上展现出成熟且充分具备全球销售能力的形象——这也是我们研究的结论。在波兰电子商务领域，高达68%的企业拥有超过10年的经验，另有13.9%的企业在该行业运营了5至10年。汽车行业的表现尤为令人印象深刻，其中74%的卖家在线经营已超过十年，这凸显了其强大的市场地位和卓越的专业能力。尽管增长潜力巨大，但许多企业才刚刚开始意识到通过eBay等平台进行国际扩张所带来的机遇。
除了汽车和家居/园艺领域之外，哪些行业在eBay上具有最大的出口潜力？
eBay上具有显著出口潜力的行业与时尚和奢侈品相关。特别是年轻消费者越来越频繁地寻找复古产品和二手商品，这推动了该类别中独特供应品的需求。同样，对电子产品和翻新设备的兴趣也在增长，这得益于其有吸引力的价格和环保特性。客户越来越倾向于选择既能省钱又符合可持续发展原则的产品。与此同时，收藏品类别——包括收藏卡、古董和其他独特物品——吸引了来自世界各地的爱好者，他们寻找稀有且独特的产品，这些产品通常在其本地市场上无法获得。
eBay在波兰开展了哪些教育举措——例如培训、网络研讨会、合作项目和活动？2025年是否计划举办支持波兰卖家的特别活动或行动？
我们积极支持波兰卖家，通过组织多种教育活动帮助他们发展业务并在国际市场上取得成功。其中关键的一环是我们在卖家诊所提供的个性化咨询，eBay专家在此期间提供关于使用工具、优化商品列表以及构建有效销售策略的实用建议。此外，我们还定期参与行业活动，如大师班，帮助企业更好地了解平台潜力并将其应用于自身业务中。
日历中最重要的活动之一是每年举办的eBay出口峰会，该峰会于年初举行。这里是交流经验、获取知识和建立宝贵商业联系的平台。eBay还是Baselinker EXPO的赞助商，卖家可以参观我们的展位，讨论出口机会，获得销售建议，并参加关于平台潜力和高效开展业务的简短演示。
此外，我们扩大了本地合作伙伴网络，包括系统集成商、市场代理机构和快递服务提供商，以帮助新卖家加入平台。由此，企业家能够获得全面的支持，从而快速、高效地启动国际市场的销售业务。
eBay是否支持与外部系统（如ERP、PlentyONE、Baselinker、PIM）集成？
是的，我们支持与外部系统集成，例如 Baselinker、IAI（IdoSell）和 M2E，这些系统显著简化了在多个市场同时管理销售的工作。我们还与 Gonito、Olimp Marketplace、Profitcrew、Selium 和 Setup.pl 等电子商务机构合作，这些机构专门帮助波兰企业有效拓展在 eBay 上的销售业务。在国际销售的税务问题方面，我们与 Amavat 公司合作。
我们还积极寻求与集成商、代理商以及为卖家提供工具支持的供应商建立新的合作伙伴关系。我们的目标是打造一个生态系统，最大限度地帮助波兰企业家进入国际市场，并在我们平台上发展其业务。
ecommercenews.pl: 非常感谢这次访谈！
总结
对洛娜·邓恩的采访证实，eBay正在加强支持波兰卖家开展跨境贸易。该平台业务遍及190个国家，拥有1.33亿买家，致力于提供解决方案，使卖家能够有效拓展市场，而无需与平台本身竞争——这一特点使其在众多市场中脱颖而出。
拥有多年电子商务经验的波兰企业正日益大胆地拓展全球市场，主要面向德国、法国、英国和美国。为此，eBay 提供波兰语本地支持、专家咨询、教育活动（如 eBay Export Summit），以及利用人工智能的高级工具，例如用于创建商品描述和管理翻译。
从Setup.pl的角度来看——这家自2011年起专注于在eBay上销售自有产品及客户商品的机构，也是eBay在波兰的官方合作伙伴之一——我们可以确认，波兰卖家、制造商和分销商，尤其是汽车、家居园艺和电子行业的从业者，在eBay上拥有真实的出口潜力。
此外，他们正越来越有效地将其转化为具体的销售业绩。现代解决方案，如eBay Fulfilment项目和支持人工智能的工具，如今能够自动化许多销售管理环节——这在几年前仅适用于大型企业。如今，中小企业也能成功打造跨国界知名品牌。
我们每天都在鼓励客户进行此类扩张。eBay平台不仅是现有销售渠道的重要补充，更是开展跨境销售的优质工具之一。重要的是——eBay不与卖家竞争，而是支持他们的成长。
安娜·科诺帕，首席执行官 Setup.pl —— ecommercenews.pl 出版方
在对话中，洛恩还指出了战略发展方向——从支持汽车行业和日益增长的回收零部件作用，到时尚、电子和收藏等快速发展的行业。他强调了与本地代理机构和集成商的合作，这使得平台上的入驻流程变得更加简便。所有这些共同描绘出eBay作为支持可持续且可扩展的国际销售发展的合作伙伴的形象——尤其是对于波兰企业家而言，他们正越来越充分地利用全球电子商务的潜力。