2025年6月4日
自2025年6月28日起，欧盟将全面实施《欧洲无障碍法案》（EAA）新规。该法规直接影响在波兰从事电商活动的卖家，尤其是eBay平台商家。EAA旨在确保产品、服务及数字信息对残障人士完全可用，eBay已宣布着手落实相关规则。因此，提前了解将于6月底生效的强制性义务至关重要。
《欧洲无障碍法案》核心内容
EAA是欧盟2019年通过的指令，旨在为单一市场内关键产品和服务的无障碍性建立统一法律框架。成员国须于2022年6月前将其转化为国内法，相关规定将于2025年6月28日正式适用。
指令涵盖范围包括：
- 电子商务服务（在线零售）；
- 计算机硬件和软件；
- 电子书阅读器；
- 自助终端（如ATM）；
- 电子银行服务；
- 数字出版物和视听内容。
在在线销售领域，无论销售渠道如何，所有电商服务必须对所有用户（含各类残障人士）开放。
新法规适用对象
根据eBay公告，EAA义务适用于所有向欧盟境内消费者提供产品或服务的商业卖家。无论企业在欧盟内外注册，只要报价面向欧洲客户即受约束。
微型企业豁免说明：雇佣少于10人且年营业额或资产负债表总额不超过200万欧元的企业，可豁免部分服务类要求（如发布无障碍声明）。但需注意，若所售商品属于法规涵盖类别（如消费电子产品），产品相关的无障碍要求仍可能适用。
eBay卖家新增义务
依据EAA规定及eBay立场，波兰卖家须采取以下措施以确保合规：
1. 添加服务无障碍声明
向欧盟消费者提供产品的卖家，必须在账户中放置公开无障碍声明，内容应包含：
- 服务总体描述（即利用eBay销售商品的方式）；
- 满足无障碍要求的信息（如提供可访问文档格式、兼容辅助技术、使用清晰描述语言等）；
- 帮助用户理解服务运作及功能的补充信息；
- 购买前需知悉的关键信息，特别是数字内容功能说明。
操作流程已简化：可直接在账户设置“公司公开信息”板块完成添加。
2. 发布产品无障碍信息
若生产商、进口商或供应链主体提供了产品可用性数据（如是否适合视障/听障人士），卖家须在商品说明中纳入该信息。实现方式包括：
- 在产品文档区上传PDF文件；
- 在商品描述中直接提供相关信息。
注：PDF文件须符合无障碍标准（含可读文本、图片替代描述及逻辑清晰的标题结构）。
3. 完善产品安全信息
结合EAA与《通用产品安全法规》（GPSR），卖家必须以易获取形式向消费者提供特定信息，尤其针对电子书阅读器、终端、智能手机及其他交互式电子设备。
缺失信息或格式不合规可能导致eBay商品列表被暂时隐藏。
不合规后果
自2025年6月28日起，不符合EAA要求的报价可能被暂时隐藏，不再向欧盟用户展示。这将导致可见度下降、销售受限及市场拓展困难。因此，合规不仅是法律义务，更是保持竞争力的关键。
合规准备建议
建议波兰企业家立即行动：
- 审查现有报价并补充缺失信息；
- 联系生产商和供应商获取可用性文档；
- 培训团队掌握无障碍文档与说明创建原则；
- 部署无障碍检查工具（如Word、Google Docs及Adobe Acrobat Pro内置功能）。
在多欧盟市场运营的企业，建议咨询法律专业人士，因部分国家可能引入额外的本地化要求。
总结
EAA新规标志着欧洲电商市场的重要变革。虽然实施带来额外义务，但确保无障碍性也是触达更广泛客户群体（含残障人士）的机遇。在eBay等平台竞争日益激烈的背景下，落实无障碍规则将成为获取市场优势、塑造积极企业形象的重要因素。建议在法规正式执行前尽早做好应对准备。