2025年6月30日
每三位客户中就有一位期待送货上门的极速配送服务——最好能在几小时内，或者最迟在当天送达。然而，高达一半的波兰零售商认为，这种模式仅适用于特定行业。为何如此多的商家对极速配送持怀疑态度？他们的看法是否正确？
除了低廉的价格（40%）和便利性（28%）之外，配送时间也是每三位波兰消费者中有一位的主要偏好（36%）——这是Stuart发布的《(未)送达的信任：当物流气喘吁吁时》调查的结果。尽管客户明确表达了期望，近一半（42%）的国内零售商仍坚持传统配送模式，包裹通常在2-3个工作日内送达（占比高达28%）。普遍观念认为，q-commerce式配送仅适用于餐饮或食品行业。目前仅三分之一的波兰零售商提供当日达服务，多达一半的零售商在其商业模式中看不到实现可能。然而预测显示，q-commerce市场到2032年将增长至3375.9亿美元。那么机会究竟在哪里？
快速配送购物——但并非所有品类都适用？
极速配送已在多个领域得到验证：美容行业，顾客可在重要活动前急需补货；时尚行业，紧急情况下迅速送达服饰配饰至关重要；消费电子领域，满足耳机、数据线等突发需求。全球范围内，医药领域快速配送比例也在上升，涵盖非处方药、保健品及医疗器械；此外，面向企业和办公室的快速配送需求增长显著，因为机构无法承受因缺乏基本办公用品导致的停工损失。
– 例如，建筑行业也开启了快速配送的大门。消除从工地派员工去商店再返回的需求，对于该领域的品牌所有者来说是一个巨大的优势——无论是时间还是金钱方面。在高峰时段，前往商店的旅程还会给工地工作带来显著的延误。个人客户也赞赏快速配送选项，他们在家中进行装修工作时经常选择这种方式。 Stuart总经理Agnieszka Majewska评论道。
技术正在改变游戏规则
与表面现象相反，市场大部分仍从高成本和复杂物流角度看待快速配送。然而，借助新技术和灵活合作模式，可迅速启动并根据当前需求调整业务规模。因此，实施q-commerce模式并不一定意味着对自有物流或扩大配送车队进行巨额投入，而这被44%的受访者认为是最后一公里服务中最昂贵的选项。
与此同时，当今物流解决方案提供了其他可能性。智能系统动态支持快递员可用性管理、应对不断变化的路况和本地需求，其精准度是此前难以企及的。
人工智能在物流中的应用不仅仅是加速配送。算法分析广泛的情境因素——从天气数据和活动日历到历史购买模式——以预测哪些产品可能在何处及何时需求激增。此类分析有助于提前规划快递员工作并更好地管理资源。此外，地理定位技术支持整个流程，实现包裹实时追踪及对途中干扰的快速响应。客户节省了时间，品牌则赢得了信任。
– 值得注意的是，许多这些解决方案以即插即用模式运作，无需投资于昂贵的基础设施或多月的实施过程。配送可以按需处理或持续进行，补充或完全替代内部系统。因此，零售商获得了“试用”选项，可以根据季节、地点或产品类型扩展解决方案。 专家补充道。
如今决定市场竞争优势的关键，不再仅仅是线上presence或具有竞争力的价格，而是客户在急需“即刻”获取产品时所体验到的速度与便利性。鉴于预测显示q-commerce（即时商务）市场在未来几年将快速发展，那些犹豫不决的企业可能很快就需要奋力追赶，以缩小与更具灵活性和勇气的竞争对手之间的差距。