2025年7月18日
2025年7月20日，欧盟ODR（在线争议解决）平台将正式关闭。该平台原旨在为消费者和商家提供处理网络交易争议的庭外解决工具。这一变化不仅标志着欧洲电子商务历史一个阶段的结束，也给网店所有者带来了新的合规义务：既要符合欧盟法规要求，又要规避在德国法律下收到警告函（Abmahnung）的风险。
欧洲层面：终止ODR告知义务
ODR平台依据欧盟第524/2013号条例设立，自2016年起运行，允许消费者在发生电商争议时提交在线投诉并移交调解机构（ADR）。尽管其初衷是支持跨境购物，但实际效果甚微，全欧盟年均案件不足200起。
鉴于此，欧盟委员会通过第2024/3228/EU号条例正式废止该平台：自2025年3月20日起停止接收新投诉，2025年7月20日系统将完全关闭并删除所有用户数据。
此前法规要求网商必须在店铺规则及“联系”或“法律信息”页面（德国语境下的Impressum）放置ODR链接。自7月20日起，此类链接将指向失效页面。根据消费者信息真实性原则，这可能被视为误导消费者。店铺规则应保持明确、最新，不得暗示已停运的法律工具依然存在。
从欧盟法角度看，自2025年7月20日起不再负有告知ODR平台的义务。若在网店文档中保留该信息，虽不构成犯罪或违法，但可能引发法律纠纷。
德国层面：警告函（Abmahnung）风险
这一变化对德国市场卖家尤为关键。在德国竞争法（UWG）框架下，竞争对手或消费者组织等有权主体可向企业主发送书面警告，要求停止不公平行为；若无回应，可能导致诉讼及高额费用。
过去，缺少ODR链接或其失效常是发出警告的原因。如今情况逆转——2025年7月20日后保留该链接可能因暗示不存在的程序而被视为损害消费者利益。
因此，在德国运营的卖家务必于7月20日前删除条款及其他文件中所有关于ODR平台的引用。
已签署停止侵害声明（Unterlassungserklärung）如何处理？
部分卖家曾因收到警告而签署停止侵害声明，承诺停止特定行为（如不关闭ODR链接），否则需支付违约金。需注意，法律变更取消链接义务并不意味着此前签署的声明自动失效。
实践中可能出现三种情形：
- 声明包含条件条款：若规定仅在特定法规有效期间适用，则该声明将于7月20日失效。
- 无条件条款：可能需要撤销声明并以法律环境重大变化为由；德国法律允许此举，但必须咨询律师。
- 声明内容不明确：唯一稳妥方案是由专注于德国竞争法的律所审查文件。
网商行动指南
今日（2025年7月18日）是ODR平台关闭前的最后一个工作日。为满足欧盟及德国法律合规要求，企业应当：
- 安排在今日结束前或周六至周日夜间，从条款及网站中删除所有ODR平台引用；
- 下载或准备不含过时条款的新版规则（或添加平台关闭说明）；
- 检查自动邮件（如订单确认函）是否仍含ODR链接；
- 核实是否曾签署停止侵权声明，如有疑虑请咨询律师。
总结
欧盟ODR平台关闭意味着部分信息披露义务的终结，但也带来新风险——尤其在德国市场，规则不一致可能导致昂贵的警告函。
建议波兰网商于今日（7月18日）立即更新规则，最好赶在7月20日前完成。无论通过Amazon、Kaufland.de、eBay、Etsy还是自有商店销售，更新文档均十分必要。
若此前已签署停止侵权声明，需进行个案法律分析。避免警告函不仅需要技术性更新网站，还需理解那些可能独立于法规变动而持续有效的法律义务。