亚马逊正在改变其卖家评分方式。2025年8月起，新的“星级”评价意味着什么？[已更新]

2025年7月30日 | 最后更新：2025年8月11日

在亚马逊卖家的一波批评浪潮之后，亚马逊撤回了新评分系统中最具争议的部分。回顾此前报道，原计划自8月4日起允许买家仅给出星级评分而无需提供文字评论。业界曾担忧缺乏背景的负面评价会损害卖家声誉，且申诉将变得极其困难。如今系统更新虽已实施，但亚马逊对社区反馈做出了积极回应，新增了机制以大幅提升评分过程的透明度。

在此阅读有关当前卖家评分系统如何运作的内容。

2025年7月30日的原始文章

亚马逊原定于2025年8月4日对卖家评分系统引入重大变更，即允许客户仅通过星级评价卖家而无需撰写评论。尽管看似简化流程，但该变化在卖家群体中引发了巨大争议，因其可能危及包括波兰卖家在内的众多卖家的可信度与安全性。

亚马逊追求简单，但这为了谁？

新的卖家评分系统（Seller Feedback）旨在“简化”操作。客户购后只需点击星级即可完成评价，撰写评论变为非强制选项。亚马逊解释称此举意在增加评论数量，帮助买家做出更准确的购买决策。然而在实践中，这一变化可能给卖家带来极大不便。

未经过程序即受罚的卖家

过去，若差评附带文字评论，卖家可针对违规内容（如仅涉及产品而非服务）提出申诉并申请删除。但从八月开始，纯星级评分无法申诉，“申诉”按钮将被禁用。由于缺乏文字依据，卖家难以证明评分不公，也无法获知低分原因（如沟通、物流或平台FBA问题），导致应对无门。

负面星级 = 实际后果

在亚马逊上，每条评价都影响账户质量指标。负面评价过多会降低获得Buy Box的机会，极端情况下甚至导致销售权限被暂停。此外，许多客户混淆卖家评价与产品评论，若无文字说明，亚马逊难以识别此类误评。缺乏辩护权的随机或错误评分，对卖家构成实质性威胁。

卖家的反对——亚马逊会妥协吗？

该变化在全球卖家群体中引发震动。卖家指出，过往负面评价能因文字内容证明过错而被删除，如今缺乏评论将使无辜卖家承担平台或其他因素导致的错误评分。尽管亚马逊曾测试类似方案后因批评撤回，但目前似乎仍决心在全球推行新规。

波兰卖家（以及计划开始销售的卖家）应该怎么做？

对于新账户及尚未建立稳固声誉的卖家，每一条评价都至关重要。建议采取以下措施：

• 提供尽可能专业的客户服务（包括响应时间、沟通方式、描述准确性）；
• 教育客户，例如通过购后消息区分卖家评价与产品评论；
• 监控评分系统并对每一颗星做出反应，即使没有评论也可举报疑似违规行为。

新系统是否会更加“公平”？

亚马逊声称简化系统将带来更多评价并提高透明度，但对许多卖家尤其是小型卖家而言，缺乏背景信息的星级评分剥夺了辩护权，对消费者信息量也有限。这项变化的真正效果尚需观察，但在数据驱动的亚马逊生态中，一条“无声”的评价可能决定账户未来，卖家务必提前做好准备。